互联网产品使用障碍客户满意度调查

互联网产品使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于使用障碍的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用的我们公司的产品/服务是？

移动App

官方网站/网页版

桌面客户端

小程序

其他

Q2:您使用该产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:在过去的一个月里，您在使用产品时遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

页面/应用加载缓慢或卡顿

功能按钮点击无响应

页面布局错乱或显示异常

支付流程中断

搜索功能不准确或无结果

内容无法加载（如图片、视频）

消息通知延迟或收不到

账号异常（如自动退出、信息丢失）

其他

Q4:总体而言，您对产品当前运行稳定性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行重新尝试或刷新页面

查看帮助中心或常见问题

联系在线客服

在社交媒体或社区反馈

放弃使用该功能

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的产品？

选项1

Q7:您认为客服渠道（如在线客服、电话）解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，但需等待

一般，解决问题过程较长

效率较低，问题常被拖延

未使用过客服渠道

Q8:您希望我们在哪些方面优先改进以提升使用流畅度？（可多选）

服务器性能与稳定性

界面设计与交互逻辑

核心功能（如搜索、支付）的可靠性

帮助文档与问题指引的清晰度

客服响应速度与专业度

新手指引与教程

其他

Q9:遇到使用障碍后，是否影响了您继续使用该产品的意愿？

影响很大，已考虑减少使用或寻找替代品

有一定影响，但会继续观察

影响较小，只要问题能解决

完全没有影响

不确定

Q10:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历（包括时间、具体操作和遇到的问题）。

填空1

Q11:您主要通过哪种设备访问我们的产品？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

其他

Q12:您使用的网络环境主要是？

家庭Wi-Fi

公司/学校网络

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

其他

Q13:您对我们产品帮助中心或常见问题解答（FAQ）内容的有用性评价如何？(1分表示完全没用，5分表示非常有帮助)

分数

标签

Q14:您更偏好通过哪些方式接收产品更新或故障通知？（可多选）

应用内推送通知

短信

电子邮件

官方社交媒体账号

官网公告

不希望接收此类通知

Q15:对于预防或减少未来使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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