互联网用户使用障碍与口碑调研

Q1:您最近一周平均每天使用互联网（包括手机App、网站等）的时长大约是？

Q2:您最常使用哪些类型的互联网服务/应用？（可多选）

Q3:总体而言，您在使用互联网产品/服务时，遇到操作困难或使用障碍的频率如何？

Q4:您通常遇到哪些类型的操作障碍？（可多选）

Q5:当您在某个App或网站上遇到操作障碍时，您通常会怎么做？

Q6:请对您最常使用的1-2个互联网产品/服务的“操作便捷性”进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q7:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个互联网产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为，一个互联网产品最影响您口碑（是否愿意推荐）的因素是什么？

Q9:哪些情况会直接导致您对一个互联网产品产生负面评价，甚至卸载？（可多选）

Q10:您是否曾因为某个产品解决了您之前遇到的使用障碍（如优化了流程、修复了Bug）而重新给予好评或向他人推荐？

Q11:请回忆一次您印象深刻的、因某个互联网产品“使用障碍”而带来的不愉快体验。可以简要描述是什么产品、遇到了什么问题以及您的感受。

Q12:对于新上线的功能或改版后的界面，您通常需要多长时间适应？

Q13:您更倾向于通过哪种方式学习使用一个新功能？

Q14:您认为互联网产品在帮助用户克服使用障碍方面，哪些措施最有效？（可多选）

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

Q16:您认为自己属于哪一类互联网用户？

Q17:对于互联网产品如何更好地减少用户使用障碍、提升口碑，您还有什么其他的建议或想法吗？