互联网用户使用障碍可行性调研问卷

互联网用户使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网用户使用障碍的调研，旨在了解您在日常生活中使用互联网时可能遇到的困难。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动无障碍环境的建设。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您使用互联网的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q3:您主要通过哪些设备访问互联网？

智能手机

台式电脑

笔记本电脑

平板电脑

智能电视/其他智能设备

Q4:总的来说，您在使用互联网时遇到的障碍（如操作困难、信息获取不便等）频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

几乎没有

Q5:您遇到过以下哪些类型的操作障碍？

界面按钮/链接太小，不易点击

文字/图标太小，看不清

网站/App导航复杂，找不到所需功能

页面加载速度过慢

验证码难以识别

支付流程繁琐

其他

Q6:您遇到过以下哪些类型的信息获取/理解障碍？

网页内容排版混乱，重点不突出

专业术语过多，难以理解

视频/音频没有字幕

字体/背景颜色对比度低，阅读费力

信息更新不及时或错误

其他

Q7:当您遇到使用障碍时，通常会如何解决？

自己反复尝试

上网搜索解决办法

询问亲友或同事

联系客服寻求帮助

直接放弃，不再使用该服务

Q8:您认为当前主流网站或App在无障碍设计（如为视障人士提供的读屏支持）方面做得如何？

非常完善

比较完善

一般

比较欠缺

非常欠缺

不了解

Q9:请对您最常使用的几个网站/App的总体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）。

分数

标签

Q10:您认为哪些因素会显著影响中老年用户使用互联网？

对新技术/操作不熟悉

担心网络安全（如诈骗、隐私泄露）

视力/听力下降，设备字体小、声音小

记忆力减退，记不住密码或操作步骤

缺乏学习渠道和耐心指导

认为互联网服务与自身需求无关

其他

Q11:您是否愿意为获得更友好、更无障碍的互联网使用体验而付费（如购买会员去除广告、获得更清晰指引等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望从哪些方面改进互联网服务以降低使用障碍？

提供更简洁直观的操作界面

增加语音输入/控制功能

提供一键放大字体/高对比度模式

优化客服系统，提供更便捷的人工帮助

增加图文/视频形式的详细新手教程

为特殊人群（如视障、听障）提供专门适配

其他

Q13:您是否了解或使用过“长辈模式”、“无障碍模式”等简化功能？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过，但不了解

完全没听说过

Q14:请描述一次您或您身边人（如父母、长辈）在使用互联网时遇到的具体困难，以及您希望如何解决？

填空1

Q15:您认为未来互联网服务在降低使用障碍方面，最需要优先投入的是？

人工智能辅助（如智能客服、语音助手）

硬件设备适老化/无障碍改造

强制性的产品无障碍设计标准

社区/线下互助教学服务

政府/企业的公益宣传与培训

Q16:对于建设一个更包容、更少障碍的互联网环境，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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