互联网养老服务需求与服务质量调查

互联网养老服务需求与服务质量调查

尊敬的互联网用户，您好！我们正在进行一项关于互联网养老服务需求的调研，旨在了解您的需求与期望，以便未来提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁（为父母/长辈了解）

31-45岁（为自己或父母规划）

46-60岁（为自己规划）

61岁及以上（当前使用者）

Q2:您目前主要通过哪种方式获取养老相关信息或服务？

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

专业App/网站（如养老平台）

亲友推荐

线下机构/社区

几乎不关注

Q3:您对目前互联网上养老相关信息的丰富度和可及性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最关注互联网提供哪些方面的养老服务或信息？（最多选3项）

健康监测与在线问诊

养老机构/社区查询与预约

家政保洁、上门护理等生活服务

老年社交与娱乐活动

养老政策与金融规划

适老化智能家居产品

紧急呼叫与安全监护

其他

Q5:您认为目前互联网养老服务平台最需要改进的方面是什么？

信息真实性、可靠性

操作流程的简便性（适老化设计）

服务价格的透明度

客服响应速度与专业性

服务种类的丰富度

用户评价体系的完善度

Q6:总体而言，您有多大可能向有需要的亲友推荐使用互联网养老服务平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您能接受的单次线上养老服务（如一次上门护理咨询）的费用范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

视具体服务内容而定

Q8:在选择互联网养老服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

服务提供方的资质与口碑

用户评价与评分

价格与性价比

服务项目的标准化与透明度

预约与取消的灵活性

隐私与数据安全保护

售后保障与纠纷处理机制

Q9:您对通过互联网平台预约线下养老机构（如养老院、护理院）的信任度如何？

非常信任，会直接在线签约

比较信任，但需要线下实地考察后再决定

一般信任，仅用作信息参考

不太信任，更依赖传统线下渠道

完全不信任

Q10:您认为当前互联网养老服务的整体服务质量如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您希望未来互联网养老服务增加哪些功能或内容？（最多选3项）

AI健康助手/慢病管理

VR实景参观养老机构

在线家庭医生签约

老年人技能培训/兴趣课程

家庭照护者支持与培训

智能穿戴设备数据整合

法律、遗嘱规划咨询

其他

Q12:您认为阻碍您或家人更深入使用互联网养老服务的主要障碍是什么？

操作复杂，数字鸿沟

对线上服务安全性存疑

服务质量参差不齐

缺乏针对性的个性化服务

价格过高

没有迫切需求

Q13:请描述一次您使用（或试图使用）互联网养老服务的经历，以及您的感受或建议。

填空1

Q14:您认为政府或平台在监管互联网养老服务方面，最应该加强的是？

严格审核服务提供商资质

建立统一的服务标准与价格指导

完善用户投诉与纠纷在线解决机制

加强用户数据隐私保护立法与执法

普及数字技能，帮助老年人跨越鸿沟

Q15:展望未来5年，您对互联网养老服务的发展前景持何种态度？

非常乐观，将成为主流方式

谨慎乐观，需要时间完善

保持观望，变化不会太大

不太乐观，面临诸多挑战

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