互联网用户保险购买意愿与服务质量调查

互联网用户保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于互联网保险服务与用户购买意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，从而提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有任何商业保险？

是，通过互联网渠道购买

是，通过线下代理人/机构购买

否，但计划在未来购买

否，暂无购买计划

Q3:您通过哪些渠道了解或接触过保险产品/服务？（可多选）

保险公司官网/APP

支付宝/微信等第三方平台

抖音/小红书等社交媒体

搜索引擎（如百度）

朋友/家人推荐

线下代理人/银行

其他

Q4:总体而言，您对目前市场上互联网保险服务的便捷性（如购买、查询、理赔流程）满意程度如何？

分数

标签

Q5:在互联网上购买保险时，您最看重以下哪个因素？

价格与性价比

产品条款清晰易懂

品牌信誉与公司规模

购买流程的便捷性

理赔服务的口碑与效率

个性化推荐与定制服务

Q6:哪些因素会阻碍您在互联网上购买保险？（可多选）

对线上流程不信任，担心安全性

产品条款复杂，难以理解

担心后续理赔困难

缺乏专业人士的讲解和咨询

个人信息泄露风险

没有遇到合适的产品

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网渠道购买保险？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)

选项1

Q8:您认为目前互联网保险平台在信息透明度方面做得如何？

非常透明，关键信息一目了然

比较透明，但需要仔细阅读

一般，有些信息隐藏较深

不透明，难以获取真实全面的信息

Q9:您希望互联网保险平台提供哪些增值服务？（可多选）

在线健康咨询/问诊

保单智能分析与优化建议

风险测评与个性化方案

定期发送保障提醒与知识科普

便捷的线上理赔协助

其他

Q10:您对通过互联网进行保险咨询（如智能客服、在线客服）的服务体验满意程度如何？

分数

标签

Q11:如果有一款符合您需求的互联网保险产品，您更倾向于哪种购买方式？

完全自主在线完成

先在线咨询客服/机器人，再自主购买

希望有专属顾问在线或电话沟通后再购买

线上线下结合（如线上了解，线下签约）

Q12:对于改善互联网保险的购买体验和服务质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您认为未来互联网保险在哪个领域最有发展潜力？

健康险/医疗险

财产险（如车险、家财险）

寿险/年金险

创新型保险（如碎屏险、宠物险等）

企业/团体保险

Q14:您通常通过什么方式验证一个互联网保险平台的可靠性？（可多选）

查看公司背景与牌照

搜索网络评价与投诉

咨询身边购买过的朋友

体验其APP/网站的流畅度与专业性

查看其社交媒体账号内容

不太验证，主要看产品

Q15:您对互联网保险产品使用人工智能（AI）进行风险评估、定价或客服的态度是？

非常欢迎，效率更高且可能更公平

可以接受，但需要保留人工服务选项

有所顾虑，担心不够人性化或存在偏见

不信任，更希望由人工处理

Q16:您未来一年内通过互联网渠道购买新保险或加保的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q17:您还有什么其他关于互联网保险的想法希望与我们分享吗？（选填）

填空1

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