互联网用户保险购买意愿与绩效满意度调查

互联网用户保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网用户保险购买意愿及服务绩效满意度的研究。本问卷旨在了解您在互联网平台购买保险的体验、偏好及对相关服务的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有任何商业保险？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，现已退保或失效

Q3:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

支付宝/微信等第三方平台

保险经纪/代理人

社交媒体/短视频平台

银行/金融机构

亲友推荐

其他

Q4:您未来一年内，通过互联网平台购买新保险产品的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q5:吸引您在互联网平台购买保险的主要因素是什么？（可多选）

价格透明/性价比高

购买流程便捷

产品种类丰富

信息清晰易懂

用户评价/口碑好

促销活动/优惠

其他

Q6:在互联网平台选购保险时，您最关注哪个环节？

产品条款与保障范围

保费价格与支付方式

健康告知与核保流程

理赔流程与口碑

平台品牌与信誉

客服咨询与解答

Q7:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过互联网平台购买保险？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q8:请对您最近一次在互联网平台接触保险服务（如浏览、咨询、购买）的整体体验进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前互联网保险平台在“产品信息清晰度与易懂性”方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待改进

非常糟糕

Q10:您认为当前互联网保险平台在“投保流程的便捷性与流畅度”方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待改进

非常糟糕

Q11:哪些因素会阻碍您在互联网平台完成保险购买？（可多选）

对线上核保/健康告知不放心

担心理赔时无人协助或流程复杂

产品条款复杂，难以完全理解

缺乏与真人顾问的即时沟通

对平台安全性或个人信息保护存疑

没有遇到合适的产品

其他

Q12:您更倾向于购买哪种类型的互联网保险产品？

短期医疗/健康险

长期重疾/寿险

意外险

财产险（如车险、家财险）

创新型保险（如退货运费险、航班延误险等）

不确定

Q13:您能接受的单份互联网保险产品的年保费预算是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q14:您希望互联网保险平台在“售后服务与理赔支持”方面提供哪些改进？

提供更清晰易懂的理赔指引

建立更高效的在线理赔通道

配备专属的理赔顾问或客服

增加理赔进度透明化查询

简化理赔所需材料

其他

Q15:对于提升互联网保险平台的用户体验和服务绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:基于您对互联网保险服务的整体了解，您认为其未来发展的关键驱动力是什么？

技术创新（如AI核保、智能客服）

产品创新与定制化

生态合作与场景融合

品牌信任与口碑建设

监管政策与行业规范

用户教育与意识提升

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