电商用户使用习惯调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求，以便为您提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/App

其他

Q2:您通常出于什么原因在电商平台进行购物？（最多选择3项）

购买日常生活必需品

购买服饰鞋包

购买电子产品/家电

购买美妆个护产品

购买生鲜食品

购买图书/音像制品

购买家居用品

休闲娱乐/发现新奇好物

追求性价比/折扣

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或更多

Q4:您单次在电商平台购物的平均花费大约是多少？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您主要通过什么设备访问电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q6:在决定购买前，您通常会关注商品的哪些信息？（最多选择3项）

商品详情页描述

用户评价（尤其是带图评价）

销量数据

店铺评分/信誉

商品问答

直播/视频展示

价格与优惠信息

售后服务政策（如退换货）

其他

Q7:您对电商平台的商品搜索功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:哪些促销活动最能吸引您下单？（最多选择3项）

限时秒杀/抢购

满减/满折

优惠券/红包

平台大促（如双11、618）

会员专属折扣

拼团/团购

直播专享价

积分兑换/抵扣

其他

Q10:您在购物时，是否愿意为更快的物流服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您对电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

商品质量把控

商品描述与实物相符度

物流配送速度与稳定性

售后服务体验

平台界面与操作流畅度

个人信息与支付安全

促销规则复杂度

打击虚假宣传/刷单

其他

Q14:您是否使用过电商平台的直播购物功能？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q15:对于您最常使用的电商平台，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

电商用户使用习惯调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户使用行为与偏好的标准化调研解决方案。帮助您洞察购物习惯、评估平台满意度、分析消费决策因素，适合电商平台、市场研究机构及零售企业优化产品策略。

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