电商用户使用习惯与满意度调查

欢迎参与本次电商平台使用习惯调研！我们希望通过您的宝贵意见，了解用户需求，持续优化服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一年内，平均每月在线上电商平台购物的频率大约是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

跨境电商平台（如亚马逊海外购、天猫国际）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

Q3:在决定下单前，您最依赖以下哪种信息来做购买决策？

商品详情页图文/视频介绍

用户评价与晒图

商品销量与排名

朋友或KOL/KOC推荐

平台或店铺的促销活动

Q4:请对您最常使用的电商平台的商品搜索精准度进行评分（1分表示很不精准，5分表示非常精准）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种设备完成主要的电商购物？

手机/平板APP

手机/平板网页

电脑网页

电脑客户端

Q6:哪些因素会促使您将商品加入购物车或收藏夹？（可多选）

价格有吸引力

等待促销活动（如618、双11）

还在比较其他同类商品

商品暂时缺货

凑单免运费

先收藏以备后用

Q7:在浏览商品时，您对“商品详情”部分的哪类内容最看重？

高清实拍图片/视频

详细规格参数

真实用户评价

售后服务政策

商家资质与信誉

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q9:您通常在哪些场景下会浏览或使用电商平台？（可多选）

有明确购物目标时

闲暇时间随便逛逛

看到社交媒体广告/推荐后

收到平台推送通知后

参与直播/秒杀活动时

领取优惠券/红包时

Q10:您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的满意度如何？

非常满意，推荐很符合我的兴趣

比较满意，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太满意，推荐不精准

从不关注

Q11:您最看重电商平台的哪项售后服务？

快速响应的客服

便捷的退换货流程

运费险等保障服务

问题商品的快速理赔

售后评价/投诉渠道

Q12:您使用过以下哪些电商平台的互动或内容功能？（可多选）

发表商品评价/晒图

观看商品/店铺直播

参与“问大家”提问或回答

浏览或发布购物笔记/攻略

参与平台社区/话题讨论

均未使用过

Q13:在支付环节，您最关心的是什么？

支付方式是否多样便捷

支付过程是否安全

是否有支付优惠（如立减、分期免息）

支付成功后订单状态更新是否及时

Q14:请对您最常使用的电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您认为目前电商平台在用户体验上，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您对电商平台会员体系/积分兑换的感知和参与度如何？

积极参与，是高级会员

偶尔参与，兑换过一些权益

了解但很少使用

完全不关注

Q17:您对哪些类型的电商促销活动最感兴趣？（可多选）

满减/折扣

限时秒杀/抢购

优惠券/红包

跨店满减

会员专属价

预售/定金膨胀

积分兑换

Q18:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会采取什么行动？

联系商家客服协商

申请平台客服介入

直接提交退换货申请

在评价中如实描述

自认倒霉，不再使用该商家

向消费者协会等第三方投诉

Q19:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历（可选）

填空1

电商用户使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察购物习惯、分析决策因素、评估服务体验，适合电商平台与零售企业优化策略。

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