电商用户使用习惯与舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是电商平台研究团队，正在进行一项关于用户使用习惯的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容电商（如抖音、快手、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您通常在什么场景下会浏览或使用电商APP/网站？（可多选）

有明确购物目标时

闲暇时随意浏览（“逛一逛”）

看到社交媒体/短视频推荐后

接收平台推送的促销信息后

朋友/家人推荐后

其他

Q4:在决定购买一件商品前，您最依赖以下哪种信息来辅助决策？

商品详情页的图文/视频介绍

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

销量、好评率等平台数据

直播讲解

朋友或KOL（关键意见领袖）推荐

Q5:您对电商平台商品搜索功能的准确性和便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您会因为哪些原因放弃一个购物车中的商品？（可多选）

价格超出预算

运费过高

对商品评价/质量存疑

物流时间太长

支付流程复杂

临时改变主意

其他

Q7:您更倾向于选择哪种物流配送服务？

越快越好，愿意支付溢价

标准配送，性价比优先

可预约时间，方便自提

对物流速度没有特别要求

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您对一次购物体验不满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

联系商家客服协商

申请平台官方客服介入

在订单/商品下发表差评

在社交媒体（微博、小红书等）上吐槽

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再使用该商家

其他

Q10:您是否曾因在社交媒体（如微博、抖音、小红书）上看到关于某电商平台/商家的负面信息而影响您的购买决策？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销活动？（可多选）

APP首页推送/弹窗

短信/邮件通知

社交媒体广告

短视频/直播

朋友分享

自己主动搜索（如“618攻略”）

其他

Q12:您如何看待电商平台上的“直播带货”模式？

非常喜欢，是主要的购物方式

比较喜欢，偶尔会看并购买

一般，只是另一种商品展示形式

不太喜欢，觉得信息嘈杂

完全不喜欢

Q13:请描述一次您在电商平台最满意的购物经历，它满足了您哪些方面的需求？

填空1

Q14:您对电商平台处理用户投诉和纠纷的效率与公正性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前电商平台在用户隐私与数据安全方面，最需要加强的是？（可多选）

明确告知数据收集范围与用途

提供更便捷的隐私设置选项

加强防止信息泄露的技术手段

减少不必要的个性化广告推送

建立更透明的数据使用报告机制

其他

Q16:您是否愿意授权电商平台使用您的浏览和购买数据，以提供更个性化的商品推荐？

非常愿意

比较愿意，但需明确告知用途

不太愿意，担心隐私

完全不愿意

无所谓

Q17:对于电商平台的未来发展，您最期待的一项功能或服务改进是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

电商用户使用习惯与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户行为与舆情监测的专业调研方案。帮助您分析用户购物偏好、评估平台功能满意度、洞察负面舆情影响，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化运营策略与提升用户体验。

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