电商平台用户绩效满意度与使用习惯调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台绩效表现与用户使用习惯的调研，旨在优化服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪几个）电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会

苏宁易购

其他

Q2:您通常通过哪些方式访问这些电商平台？

手机App

微信/支付宝小程序

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q3:您平均每周在电商平台浏览/购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少，有需要才看

Q4:您主要的购物品类是什么？（可多选，此为单选模拟，实际可调整）

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

图书文娱

其他

Q5:请对您最常用电商平台的【商品搜索精准度】进行评分（1-5分，1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q6:请对您最常用电商平台的【页面加载与操作流畅度】进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？

选项1

Q8:您认为该平台的商品推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

非常符合，总能发现想要的

比较符合，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太符合，推荐不相关

几乎不看推荐

Q9:您在下单决策时，最依赖以下哪种信息？

商品详情页图文/视频

用户评价（尤其是带图/视频评价）

销量和店铺评分

直播讲解

朋友推荐或社交媒体种草

Q10:您参与过哪些平台促销或互动活动？

直播抢购/直播间下单

拼团/砍价

百亿补贴/限时秒杀

积分兑换/签到

会员专属优惠

游戏互动（如种树、养宠物）

基本不参与

Q11:请对您最常用电商平台的【售后服务体验（如退换货、客服响应）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台信用支付（如花呗、白条）

货到付款

Q13:物流时效和包装完好度是否达到您的预期？

总是超出预期

基本符合预期

有时延迟或破损

经常不满意

不关注物流

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服）支付额外费用（如开通会员）？

已经开通，觉得很值

愿意尝试开通

视优惠力度而定

不太愿意，现有免费服务足够

完全不愿意

Q15:您认为该电商平台在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（如商品质量、价格、物流、售后、界面设计等）

填空1

Q16:与一年前相比，您对该平台的整体满意度变化如何？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q17:您主要通过哪些渠道了解电商促销信息？

平台App推送

短信通知

社交媒体（微博、小红书等）

短视频/直播平台

朋友分享

搜索引擎广告

不关注促销信息

Q18:您在进行大额消费（如数码家电）时，选择电商平台的首要考量因素是？

平台信誉和正品保障

价格优惠力度

物流和售后服务

分期付款等金融支持

熟悉的购物习惯

Q19:请分享一次您在电商平台最满意或最失望的购物经历，及其原因。（选填）

填空1

Q20:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

电商平台用户绩效满意度与使用习惯调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台绩效与使用习惯的反馈。帮助您评估用户满意度、分析购物行为、优化平台功能，适合电商平台、市场研究机构和产品经理进行精准的用户体验改进。

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