电商平台用户福利满意度与使用习惯调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利与用户使用习惯的调研，旨在为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您通常通过哪些方式了解到电商平台的福利活动？（可多选）

App首页推送

短信通知

社交媒体广告

朋友分享/拼单

站内搜索发现

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:以下哪种类型的福利对您的吸引力最大？

直接折扣/满减券

免运费

会员专属价

积分兑换礼品

抽奖/游戏活动

Q5:请您对目前电商平台福利的领取便捷度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为平台发放的优惠券/福利的有效期通常如何？

太短，经常来不及用

适中，刚刚好

太长，容易忘记使用

Q7:您会因为哪些原因放弃使用已领取的福利？（可多选）

使用门槛（如满减金额）过高

商品不适用/选择少

忘记使用已过期

流程复杂，使用麻烦

福利本身吸引力不足

Q8:您是否愿意为了获得更多福利，参与平台的互动任务（如签到、浏览商品、分享等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您现在主要使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否是该平台的付费会员（如88VIP、京东PLUS等）？

是，我是付费会员

不是，我是普通会员

不是，我未注册会员

Q11:请您对付费会员所提供的专属福利满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）（若非会员，请根据您的了解或预期评分）

分数

标签

Q12:您在购物决策时，哪些因素受福利活动影响较大？（可多选）

决定在哪个平台购买

决定购买的具体商品

决定购买的时机

决定购买的金额/数量

几乎没有影响

Q13:您如何看待平台通过“游戏化”（如种树、养动物、开盲盒）方式发放福利？

很有趣，愿意参与

能接受，但希望更简单直接

有些麻烦，参与意愿低

非常反感，纯粹浪费时间

Q14:您对电商平台在重大促销节点（如618、双11）的福利设计与玩法，有何具体建议？

填空1

Q15:您是否曾因福利问题（如优惠券无法使用）联系过平台客服？

是

否

Q16:如果曾联系客服，请您对相关问题的解决满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）（若未联系，请选择3分）

分数

标签

Q17:与一年前相比，您感觉当前电商平台的福利力度如何？

明显更大

略有增大

基本持平

略有减小

明显减小

Q18:您希望未来平台在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更多无门槛优惠券

更精准的个性化推荐福利

增加实物礼品兑换

提升会员等级福利价值

简化福利获取与使用规则

增加售后服务类福利（如退换货补贴）

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

电商平台用户福利满意度与使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户福利体验与行为习惯的深度调研解决方案。帮助您评估福利满意度、分析用户获取偏好、优化福利设计策略，适合电商平台运营和市场研究团队提升用户忠诚度与平台竞争力。

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