电商用户消费偏好与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您的购物习惯和偏好，为您提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/小程序

社交电商（如抖音、小红书）

海淘/跨境电商平台

Q3:您网购的频率大概是多久一次？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q4:您平均每次网购的消费金额通常在哪个区间？

100元以下

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q5:您在电商平台主要购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

运动户外

母婴用品

其他

Q6:您最看重电商平台的哪些方面？

商品质量与正品保障

价格优惠与折扣力度

物流速度与配送服务

售后服务与退换货便捷性

平台界面与操作体验

Q7:您主要通过什么方式了解或发现想购买的商品？

平台首页/搜索框主动搜索

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

电商直播

平台推送/广告

Q8:在做出购买决定前，您最依赖哪种信息？

商品详情页介绍

用户评价与晒单

销量与排名数据

主播/达人推荐

客服咨询

Q9:您对“直播带货”这种购物形式的接受程度如何？

非常喜欢，经常购买

比较接受，偶尔购买

中立，看情况

不太接受，很少购买

完全不喜欢，从不购买

Q10:请对您最常使用的电商平台的“商品质量与描述相符度”进行评分（1-5分，1分表示非常不符，5分表示非常相符）

分数

标签

Q11:请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度与包装”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时秒杀/抢购

满减/满折

平台大促（如618、双11）

优惠券/红包

会员专属权益

买一赠一/赠品

Q15:您是否愿意为更快的物流服务（如次日达、当日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对电商平台“会员/付费订阅”服务的态度是？

已经是会员，觉得很值

不是会员，但考虑开通

不是会员，暂时不考虑

认为会员服务没有必要

Q17:您认为目前电商购物体验中，最需要改进的一个方面是什么？（如物流、售后、商品质量等）

填空1

Q18:您使用过哪些新兴的购物方式或功能？（可多选）

AR/VR试穿试用

AI智能推荐

短视频购物

社区团购

先享后付

均未使用过

Q19:未来一年，您预计在电商平台的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q20:请留下您对电商平台或本次调查的其他意见或建议（选填）

填空1

电商用户消费偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户消费行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析购物习惯、评估平台满意度、洞察消费趋势，适合电商企业、市场研究机构和平台运营方优化服务策略与提升用户体验。

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