电商用户消费偏好调研

您好！我们正在进行一项关于电商消费偏好的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与需求。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不网购

Q2:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如拼多多、抖音电商）

品牌官方商城或APP

海淘/跨境电商平台

Q3:在电商平台购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

商品价格

商品评价与口碑

店铺信誉/评分

物流速度与运费

商品详情页信息与图片

促销活动（如满减、优惠券）

品牌知名度

售后服务保障（如退换货）

朋友或博主推荐

Q4:您更倾向于在哪个时间段浏览或下单购物？

工作日白天

工作日晚间

周末或节假日

大促活动期间（如双11）

没有固定时间

Q5:您主要通过什么设备进行网购？

手机/平板电脑APP

手机/平板电脑网页

电脑网页

以上使用频率相当

Q6:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服饰鞋包

美妆护肤

数码家电

家居日用

食品生鲜

图书音像

运动户外

母婴用品

虚拟服务（如充值、课程）

Q7:请对您最常使用的电商平台的商品搜索与推荐精准度进行评分（1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q8:您如何看待直播带货这种购物形式？

非常喜欢，经常观看并购买

比较感兴趣，偶尔会购买

中立，视商品和主播而定

不太感兴趣，很少购买

完全不喜欢，从不观看

Q9:在购物决策过程中，您会参考哪些信息或工具？（可多选）

商品详情页

用户评价（尤其是带图/视频的）

问大家/社区问答

直播讲解/回放

比价网站或工具

社交媒体上的测评

直接咨询客服

Q10:您对“预售”或“定时抢购”等限时销售模式的接受度如何？

非常愿意参与

比较愿意，如果商品合适

一般，看情况

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q11:您对电商平台会员/订阅服务的态度是？

已经是付费会员，觉得划算

考虑过，但尚未开通

免费会员就够用，不考虑付费

完全不了解或不感兴趣

Q12:您对购物后商品物流时效的期望是？

当日或次日达

2-3天内送达

3-5天内送达

一周内送达即可

对时效没有特别要求

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:在遇到售后问题时，您首选的解决渠道是？

直接通过平台联系卖家客服

申请平台官方客服介入

拨打消费者投诉热线

在社交媒体上曝光

自认倒霉，不再追究

Q15:您对当前电商平台提供的隐私保护和个人信息安全的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:您希望未来电商平台在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）

提升商品质量与真伪保障

优化搜索与个性化推荐算法

缩短物流配送时间

改善售后服务体验

提供更透明的价格体系

增加AR/VR等沉浸式购物体验

加强社交互动与分享功能

简化购物流程与支付步骤

推广更环保的包装与物流

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的电商购物经历及其原因。

填空1

Q18:您对使用人工智能（如AI客服、AI搭配推荐）辅助购物的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

比较接受，但会谨慎判断

中立，没有特别感受

不太信任，更倾向人工服务

完全排斥

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您的月均可支配收入（或生活费）大致范围是？

3000元以下

3000-5999元

6000-9999元

10000-19999元

20000元以上

不便透露

电商用户消费偏好调研

介绍

本模板旨在提供电商用户消费行为与偏好的标准化调研解决方案。帮助您分析购物决策因素、评估平台使用习惯、洞察未来改进方向，适合电商企业、市场研究团队和品牌方优化产品与服务策略。

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