电商用户消费偏好与服务质量调查

电商用户消费偏好与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商服务体验与消费习惯的调研，旨在为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的商品类别是什么？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q2:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购平台

Q3:在选择一个电商平台时，以下哪些因素对您最为重要？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）体验

平台界面与操作便捷性

商品评价与买家秀

会员权益与积分体系

平台品牌信誉

Q4:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么方式了解新的电商平台或促销活动？

社交媒体广告/博主推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎

APP应用商店推荐

传统媒体广告（电视、户外）

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q7:在购物决策过程中，您最信赖哪种信息来评估商品？

用户评价（特别是带图/视频的）

商品详情页的官方介绍

直播讲解/主播推荐

朋友或熟人的使用反馈

专业测评文章/视频

Q8:您对哪些类型的促销活动最感兴趣？（最多选3项）

满减/折扣券

限时秒杀/抢购

多件多折/组合优惠

会员专属价/积分兑换

预售/定金膨胀

签到/游戏领红包

免息分期

Q9:请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务（速度、包装、配送员态度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当遇到商品或服务问题时，您首选的解决渠道是？

平台在线客服

直接联系店铺客服

拨打平台官方客服电话

在社交平台公开发帖投诉

自认倒霉，不再追究

Q11:请对您最常使用的电商平台的“售后服务体验（退换货流程、纠纷处理效率等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q13:您更倾向于在什么时间段浏览或下单购物？

工作日午休/通勤时间

工作日晚间

周末/节假日全天

大促活动期间（如618、双11）

没有固定时间，随时可能

Q14:您希望电商平台在哪些方面做出改进？（最多选3项）

提升商品质量与品控

优化物流速度与稳定性

加强售后保障与客服响应

提供更精准的个性化推荐

简化购物流程与支付步骤

增加更多环保/可持续选项

保护用户隐私与数据安全

其他

Q15:对于提升电商购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐