电商用户购买决策因素调研问卷

电商用户购买决策因素调研问卷

欢迎参与本次调研！我们希望通过了解您在电商平台购物时考虑的关键因素，来优化产品与服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物的主要商品类别是什么？

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:在浏览商品时，您最关注以下哪些商品信息？

商品图片/视频

商品标题

价格

用户评价/评分

商品详情/参数

销量数据

店铺评分/信誉

促销活动

Q3:商品价格是您做出购买决策的决定性因素吗？

是，价格是首要决定因素

是重要因素之一，但非唯一决定因素

不是，我更看重其他因素

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:哪些因素会促使您立即下单购买？

限时折扣/秒杀

包邮

优惠券/满减

库存紧张提示

高销量/好评

赠品

直播带货推荐

Q6:您如何判断商品质量是否可靠？

主要看用户评价（尤其是带图/视频评价）

主要看店铺信誉和评分

主要看品牌知名度

主要看商品详情页的描述

凭直觉或试错

Q7:在您看来，一个电商平台的物流配送服务有多重要？

极其重要，是选择平台的关键

比较重要，会影响我的购物心情

一般重要，只要不严重超时即可

不太重要，我更关注商品本身

Q8:您会因为以下哪种情况而放弃已选中的商品？

发现差评较多

运费过高

预计送达时间太长

发现更便宜的同款商品

支付过程太复杂

Q9:请对“售后服务（如退换货流程、客服响应）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1-5分，1=非常不重要，5=非常重要）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解或发现想购买的商品？

电商平台首页/分类推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

搜索引擎

直播/短视频带货

品牌官网/APP

线下广告

Q11:您更倾向于在以下哪种类型的店铺购物？

品牌官方旗舰店

高信誉度的皇冠/钻石店铺

价格有优势的普通店铺

有特色的小众店铺

没有特别偏好，看具体商品

Q12:除了已提到的因素，还有哪些是您购物时会特别考虑的？请简要说明。

填空1

Q13:您对“个性化商品推荐”（如“猜你喜欢”）的依赖程度如何？

非常依赖，经常从中发现想买的商品

偶尔会参考

基本不看，更喜欢自己搜索

觉得推荐不准确，有干扰

Q14:在支付环节，哪些因素会影响您的支付意愿？

支付方式是否多样（如花呗、信用卡）

支付过程是否安全、有保障

支付页面是否简洁流畅

是否有支付优惠（如立减）

Q15:您认为电商平台的用户界面（APP/网页设计）和操作流畅度重要吗？

非常重要，直接影响购物体验

比较重要，但可以忍受小瑕疵

不重要，只要商品好就行

Q16:您平均每月在电商平台购物几次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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