电商用户购买决策因素调研问卷

电商用户购买决策因素调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台购物决策的调研，旨在了解影响您购买选择的关键因素。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

一年或更久以前

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？

综合性平台（如淘宝、京东）

社交电商平台（如拼多多、抖音电商）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

Q3:当您决定在一个新电商平台尝试购物时，平台的整体信誉和口碑对您的重要性如何？（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q4:在浏览商品时，哪些因素会促使您点击并查看商品详情？

商品主图吸引人

标题或关键词精准匹配需求

价格有明显优势

销量和评价数量高

平台推荐或广告位展示

店铺评分/等级高

Q5:在商品详情页，您最关注哪一类信息？

详细的图文/视频介绍

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

销量和累计评价数

店铺信誉（评分、开店时长等）

售后保障政策（如退换货、运费险）

Q6:商品详情页中，用户评价（特别是负面评价）对您最终购买决策的影响程度有多大？（1-5分，1分=不影响，5分=决定性影响）

分数

标签

Q7:在最终下单前，哪些因素可能会让您犹豫或放弃购买？

运费过高或没有包邮

商品库存不足或需要等待

对商品质量/真伪存疑

对售后服务（如退换货）不放心

支付方式不够便捷或安全

发现其他平台有更优惠的价格

Q8:您认为哪个促销方式对您最具吸引力？

直接降价/折扣

满减优惠券

买一送一/赠品

限时秒杀/抢购

会员专属价

积分兑换优惠

Q9:电商平台的物流速度（如当日达、次日达）对您的购物体验和选择影响有多大？（1-5分，1分=不影响，5分=决定性影响）

分数

标签

Q10:您认为一个优秀的电商平台，在售后服务方面应至少提供哪些保障？

7天无理由退换货

运费险

快速响应的客服

清晰透明的退换货流程

商品质量问题的优先处理

延长保修服务

Q11:您主要通过什么渠道了解新的电商平台或促销活动？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎广告

电商平台APP内的推送

传统广告（如电视、户外）

Q12:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:以下哪些功能或服务能显著提升您在电商平台的购物体验？

精准的个性化商品推荐

便捷的智能客服（机器人）

流畅的直播购物体验

完善的会员等级体系与权益

便捷的比价工具

AR/VR试穿试用功能

绿色环保包装选项

Q14:在移动端（手机APP）和电脑端（网页）购物时，您更偏好使用哪种？

几乎只用手机APP

主要用手机APP，偶尔用电脑

两者使用频率相当

主要用电脑，偶尔用手机APP

几乎只用电脑网页

Q15:除了以上提到的因素，您认为还有哪些其他因素对您的电商购物决策至关重要？

填空1

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