电商用户购买决策因素调研问卷

电商用户购买决策因素调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户购买决策因素的调研，旨在更好地理解您的购物偏好与需求。您的回答将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝/天猫、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

品牌官方商城/APP

海外购物平台

Q3:在浏览商品时，以下哪类信息对您做出初步判断最为关键？

商品主图与详情图片/视频

商品标题与关键参数

销量与评价数量

价格与促销信息

品牌知名度

Q4:在决定购买前，您对商品“用户评价”（包括图文、视频评价）的依赖程度如何？

分数

标签

Q5:您会特别关注用户评价中的哪些内容？（可多选）

产品质量与实物对比

使用体验与效果

物流与包装情况

卖家服务态度

是否有差评及具体原因

Q6:当您看到商品有“差评”时，通常会如何反应？

直接放弃购买

仔细阅读差评内容，判断是否可接受

更关注好评和中评，综合判断

认为差评可能是恶意评价，不太在意

Q7:商品价格是您决策中的决定性因素吗？

是，价格优先，在预算内选择

不是，更看重品质与需求匹配度

看情况，对高频低价商品价格敏感，对耐用品更重品质

Q8:哪些促销活动最能吸引您点击或购买？（可多选）

限时折扣/秒杀

满减/满赠

平台优惠券/红包

跨店满减

会员专享价

直播专属优惠

Q9:对于您不熟悉的品牌或新产品，什么因素最能促使您尝试购买？

大量的真实好评和买家秀

有吸引力的促销价格

信任的KOL/主播推荐

详细专业的商品详情页

平台提供的正品/品质保障

Q10:总体而言，您向朋友或家人推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:物流服务的哪些方面会影响您的购买决策？

配送速度（如当日达/次日达）

配送费用（是否包邮）

包裹包装完好度

快递员服务态度

以上都很重要

Q12:您在购物时，会关注或使用哪些平台提供的保障或服务？（可多选）

运费险

七天无理由退换货

假一赔十等品质保障

价格保护

先用后付

官方客服介入

Q13:您认为电商平台的“搜索和推荐”功能（如猜你喜欢）对您的购物决策影响大吗？

影响很大，经常通过推荐发现新商品

有一定影响，会参考

影响较小，主要靠主动搜索

几乎没影响

Q14:除了以上提到的因素，还有哪些未提及的细节或服务会显著影响您最终的购买决定？

填空1

Q15:在完成一次满意的购物后，您最可能通过什么方式表达满意或进行“复购”？

收藏店铺或商品

给予五星好评

直接再次购买同款或店铺其他商品

向朋友推荐

不太会特意做什么

Q16:您对当前主流电商平台的整体购物体验满意度如何？

分数

标签

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