电商用户品牌忠诚度调查问卷

电商用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度的研究，旨在了解您的购物习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您通常多久在电商平台进行一次购物？

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次或更少

Q3:当您决定在某个电商平台购物时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

商品价格/促销力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货体验）

平台/品牌信誉与口碑

会员/积分等忠诚度计划

用户界面与购物体验

个性化推荐精准度

Q4:您是否倾向于在同一个电商平台（或同一品牌店铺）重复购买特定品类的商品？

是，我非常习惯并信赖某个平台/店铺

有时会，但也会尝试新的平台/店铺

否，我每次购物都会比价和挑选新的商家

视商品品类而定

Q5:您对您最常使用的电商平台的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些原因会促使您离开一个您经常购物的平台或品牌，转而选择其竞争对手？（最多选3项）

竞争对手提供了更低的价格

竞争对手提供了我需要的独家商品

对当前平台的服务（如物流、售后）感到失望

被竞争对手的营销活动（如广告、KOL推荐）吸引

当前平台频繁出现商品质量问题

想尝试新鲜感，厌倦了当前平台

朋友或社交圈子的推荐影响

其他

Q8:您是否加入了某个电商平台或品牌的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

是，我是付费会员

否，但我享受免费会员权益

否，我没有加入任何会员

不清楚

Q9:如果您是付费会员，您认为会员权益（如免邮、折扣）是否有效增强了您对该平台的忠诚度？

是，非常有效，我因此更愿意在此消费

有一定效果，但不是决定性因素

效果一般，与其他因素差不多

没有明显效果

（非会员请跳过）

Q10:您通常通过哪些渠道了解电商平台或品牌的最新活动和信息？（可多选）

APP推送通知

社交媒体（如微信、微博、抖音）

品牌官方短信/邮件

朋友/家人推荐

搜索引擎/广告

直播带货

其他

Q11:当一个您喜欢的品牌推出新品时，您通常会？

第一时间关注并考虑购买

先观望，看评价和口碑

除非有促销，否则不急于购买

不太关注品牌新品

Q12:您是否曾因对某个电商平台或品牌感到不满，而在社交媒体或评价平台上发表过负面评论？

是，经常发表

偶尔发表过

想过但从未发表

从未想过要发表

Q13:您认为电商平台提供的个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）对您的购物决策帮助有多大？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q14:在购物后，您通常会如何处理收到的商品评价邀请？

几乎每次都认真评价

只对特别满意或不满意的商品进行评价

很少评价，除非有奖励（如积分、优惠券）

几乎从不评价

Q15:您认为一个优秀的、能留住用户的电商平台或品牌，最应具备以下哪些特质？（最多选3项）

始终如一的商品/服务质量

具有竞争力的价格与真诚的促销

高效、便捷、可追踪的物流

人性化、响应迅速的客户服务

流畅、安全的支付与购物体验

有吸引力的会员体系与用户成长路径

积极、正面的品牌形象与社会责任

持续创新，提供独特价值

Q16:请描述一次让您对某个电商平台或品牌产生强烈好感（或强烈反感）的购物经历，以及它如何影响了您后续的消费选择？

填空1

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