电商用户品牌忠诚度调查

电商用户品牌忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商用户品牌忠诚度的研究，旨在为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要在哪个综合电商平台购物？（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

其他

Q2:您通常在哪个电商平台购买某个特定品牌的产品？（例如，您想买某品牌的手机或运动鞋时）

总是去同一个平台（如品牌官方旗舰店所在平台）

大多数时候去同一个平台

哪个平台有优惠就去哪个，不固定

看情况，会对比不同平台

其他

Q3:您最近一次在该平台购物距今多久？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

超过6个月

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的这个电商平台？

选项1

Q5:您选择在该平台持续购物的最主要原因是？

商品质量有保障

物流速度快且服务好

价格实惠/促销活动多

平台使用方便（APP/网站体验好）

售后服务完善

品牌/店铺选择丰富

其他

Q6:以下哪些因素，会促使您考虑更换到其他电商平台购物？（可多选）

发现其他平台价格明显更低

其他平台有独家商品或首发

对当前平台的物流速度不满意

对当前平台的售后服务不满意

当前平台商品出现质量问题

朋友推荐了其他平台

当前平台界面/操作体验变差

其他

Q7:您对您最常购物的电商平台的“会员/积分体系”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否关注或加入了您常购物的品牌/店铺的粉丝群、社群？

是，经常关注并参与互动

是，但只是偶尔看看

没有关注或加入

不知道有这类社群

Q9:当您喜欢的品牌在多个平台都有官方店时，您会如何选择？

只认准一个平台，习惯在那里买

主要看哪个平台有优惠或赠品

主要看哪个平台的物流服务更好

会对比不同平台的评价和售后服务

其他

Q10:您认为该平台在“个性化推荐”（如猜你喜欢）方面的精准度如何？（1分完全不精准，5分非常精准）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解一个电商品牌/店铺的新品或促销信息？（可多选）

平台APP内的推送/广告

品牌/店铺的短信通知

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

直播带货

搜索引擎广告

其他

Q12:如果该平台取消了您常用的某个会员权益（如免邮券、折扣券），您会？

非常失望，会减少在该平台的购物

有些不满，会更多考虑其他平台

影响不大，会继续使用

无所谓，本来就不太用这些权益

Q13:您是否愿意为了获得更好的价格或服务，在新平台重新注册账号并完成身份验证？

非常愿意，只要优惠足够

比较愿意，会尝试一下

不太愿意，嫌麻烦

非常不愿意，习惯用老账号

Q14:请用1-2个词描述您对最常使用的电商平台最核心的印象或感受（例如：快捷、实惠、可靠）。

填空1

Q15:您认为一个电商平台最能建立您长期忠诚度的因素是什么？

始终如一的商品/服务质量

有竞争力的价格和实在的优惠

卓越的客户服务体验

丰富且有吸引力的会员权益

情感连接（如品牌文化、社区归属感）

其他

Q16:您未来一年在该平台的购物预算，预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

Q17:对于提升您在电商平台的忠诚度和购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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