电商用户品牌忠诚度调研问卷

欢迎参与本次市场调研！本问卷旨在了解您在电商平台上的购物习惯与品牌偏好，所有信息仅用于研究分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容类（如小红书、抖音商城）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:您选择在某个特定电商平台（如京东、天猫）持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品品质有保障

价格实惠/促销活动多

物流速度快

售后服务好

用户界面/购物体验流畅

平台信誉好/品牌信任度高

会员权益/积分体系有吸引力

习惯了，懒得换其他平台

Q3:您是否会在同一电商平台内，优先选择购买您熟悉或喜爱的品牌？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q4:当您喜爱的品牌在多个平台都有官方店铺时，您通常会如何选择？

固定在一个最信赖的平台购买

比较各平台的价格和优惠后决定

哪个平台物流快就在哪买

随机选择，没有固定习惯

Q5:总体而言，您对您最常使用的电商平台的忠诚度有多高？（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q6:哪些因素最可能导致您从一个电商平台转向另一个平台？（可多选）

发现另一平台价格明显更低

对当前平台的商品质量或真伪产生怀疑

不满当前平台的售后服务（如退换货困难）

另一平台提供了更快的物流服务

被另一平台的营销活动（如直播、新人礼）吸引

朋友推荐或社交网络影响

当前平台频繁出现技术故障或体验差

Q7:您是否愿意为享受更好的服务（如更快物流、专属客服）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您如何看待电商平台的会员体系（如88VIP、京东PLUS）？

非常有价值，是我持续使用该平台的重要原因

有一定价值，会考虑续费

价值一般，有免费试用就用

没什么价值，不会为此付费

从未使用过此类会员

Q10:您主要通过哪些渠道了解并建立对某个电商平台的信任？（可多选）

亲友推荐

社交媒体/网红测评

广告宣传（线上/线下）

自身长期的良好购物体验

媒体新闻报道或平台口碑

平台的企业社会责任活动

Q11:在过去一年中，您尝试使用新电商平台的频率如何？

非常频繁（经常尝试新平台）

比较频繁

一般

很少尝试

从未尝试，只用老平台

Q12:请用一个词或短语形容您对最常使用的电商平台的情感连接（如：信赖、依赖、工具、无感等）。

填空1

Q13:如果某个平台偶尔出现一次不愉快的购物经历（如发货延迟），您会？

完全不能接受，会立刻减少或停止使用

比较介意，但会给一次改正机会

可以理解，只要不是频繁发生就行

不太在意，网购难免有小问题

Q14:平台在哪些方面的创新最能增强您的忠诚度？（可多选）

更智能的个性化推荐

更便捷的支付方式（如免密支付）

更有趣的互动购物形式（如AR试穿、游戏化任务）

更完善的售后保障（如价格保护、一键售后）

更绿色的环保举措（如减塑包装）

更丰富的会员专属权益

Q15:您认为未来电商平台的竞争，核心在于？

价格优势

商品丰富度与独特性

服务体验与履约能力

技术创新与模式创新

品牌文化与社区建设

Q16:对于提升用户忠诚度，您对电商平台还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在电商平台的大致消费金额是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户忠诚度与消费行为的专业调研方案。帮助您评估平台偏好、分析忠诚驱动因素、洞察消费决策，适合电商平台及品牌方制定用户留存与增长策略。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商用户品牌忠诚度调研问卷

相关推荐