电商用户品牌忠诚度调研问卷

欢迎参与本次调研！我们希望通过了解您的购物习惯，更好地为您提供产品与服务。问卷匿名，信息保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年主要在哪个电商平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常购买哪一类别的商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q4:促使您首次尝试一个新品牌或店铺的主要原因是？

朋友/网红推荐

平台广告/推送

促销活动（如满减、秒杀）

搜索结果排名靠前

商品评价/评分高

单纯想尝试新品

Q5:购买后，您会主动为该商品/店铺写评价吗？

几乎每次都写

经常写

偶尔写

很少写

从不写

Q6:整体而言，您对您最常购物的那个电商平台的满意度如何？

分数

标签

Q7:您是否会在不同平台间比较同一商品的价格？

总是比较

经常比较

偶尔比较

很少比较

从不比较

Q8:以下哪些因素最能增强您对某个品牌或店铺的忠诚度？

产品质量始终如一

价格具有竞争力

物流配送速度快

售后服务完善

会员/积分体系有吸引力

品牌理念与我契合

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那个品牌/店铺？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果喜欢的品牌/店铺商品暂时缺货，您通常会？

等待补货

在该店铺寻找替代品

立刻去其他店铺/平台购买

放弃购买

Q11:您是否关注或加入了品牌/店铺的会员计划？

是，已加入多个

是，加入了1-2个

否，但有关注

否，完全不关注

Q12:您主要通过哪些渠道了解品牌/店铺的新品或促销信息？

电商APP推送

品牌官方社交媒体

短信/邮件

朋友分享

直播/短视频

不主动关注

Q13:一次不愉快的购物体验（如商品质量问题、物流延迟）对您再次购买该品牌的影响有多大？

影响极大，可能永久放弃

影响较大，会减少购买

影响一般，视情况而定

影响很小，下次可能还会买

没有影响

Q14:请描述一个让您印象深刻的、促使您成为某品牌回头客的具体经历或原因。

填空1

Q15:您认为“品牌忠诚度”在您的消费决策中重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:您会因为哪些原因而放弃一个长期购买的品牌？

产品质量下降

价格上涨

服务态度变差

出现负面新闻/舆论

有更好的替代品牌出现

单纯想换换口味

Q17:您是否愿意为喜欢的品牌支付比市场均价稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升电商用户的品牌忠诚度，您有什么其他建议或想法？

填空1

电商用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您分析购物习惯、评估品牌满意度、识别忠诚度驱动因素，适合电商平台和品牌方开展精准的用户洞察。

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