电商用户品牌忠诚度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户购物习惯与品牌偏好的调研。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近3个月内，主要在哪个电商平台进行购物消费？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您选择在该平台购物，最主要的原因是？（最多选3项）

商品质量有保障

价格实惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台信誉/品牌信赖度高

商品种类齐全

用户界面/App体验好

促销活动多

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q4:在您最常使用的平台之外，您是否也会固定使用其他1-2个平台作为补充？

是，有固定的1-2个备用平台

否，基本只用一个平台

看情况，没有固定选择

Q5:当您考虑更换一个电商平台时，哪些因素最可能促使您做出改变？（最多选3项）

发现另一个平台价格明显更低

对当前平台的商品质量不满意

物流或配送服务体验差

售后服务响应慢或不解决问题

喜欢的品牌/商家迁移到其他平台

其他平台提供了独特的商品或功能

被朋友推荐或社交媒体影响

Q6:您是否关注或加入过电商平台的会员体系（如88VIP、京东PLUS等）？

是，我是付费会员

是，我是免费会员

关注过但未加入

从未关注

Q7:总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:您是否曾因为对某个品牌（非平台）的喜爱，而特意去该品牌所在的特定平台购物？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:请描述一下，您心目中“理想的”电商平台最应该具备的一个特质是什么？

填空1

Q10:当您在一个平台购物遇到问题时，您通常会如何解决？

首先联系平台官方客服

首先联系商家客服

在社交媒体或评价区曝光

自认倒霉，不再追究

视问题严重程度而定

Q11:哪些类型的营销活动最能吸引您持续关注或在一个平台消费？（最多选3项）

大型购物节（如双11、618）

日常限时秒杀/百亿补贴

会员专属优惠

直播带货

社交分享裂变（如拼团、砍价）

积分兑换/签到奖励

品牌新品首发

Q12:您认为平台的用户评价和商品评分，对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，会仔细查看

影响较大，会作为参考

影响一般，偶尔看看

基本没有影响

Q13:您对最常使用电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:如果一个新的电商平台提供了您感兴趣的商品，但您从未使用过该平台，您会尝试吗？

会，愿意为了商品尝试新平台

可能会，但会非常谨慎（如查看评价、支付安全）

不太会，更倾向于在熟悉平台寻找替代品

完全不会

Q15:请回忆一次让您对某个电商平台感到失望或不满的购物经历，简要描述原因。

填空1

Q16:您认为，一个电商平台的“品牌忠诚度”对您而言，最主要体现在？

购物时优先打开它的App/网站

愿意为它的服务或保障支付溢价（如会员费）

主动向他人推荐

即使有小的不愉快，也愿意继续使用

以上都是

Q17:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或新功能？（最多选3项）

平台App推送通知

短信/邮件

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频/直播平台

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

线下广告

Q18:您未来一年内，更换主要使用的电商平台的可能性有多大？

非常有可能

有一定可能

不太可能

完全不可能

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商用户品牌忠诚度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度与竞品分析的调研解决方案。帮助您了解用户平台偏好、评估忠诚度驱动因素、分析用户流失风险，适合电商平台与市场研究机构开展用户行为与市场竞争力研究。

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