电商用户品牌忠诚度评估问卷

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对我们品牌的看法与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您是我们的注册用户吗？

是

否

Q2:您首次购买我们品牌的产品是在多久以前？

最近1个月内

1-6个月前

6个月-1年前

1-3年前

3年以前

Q3:您购买我们品牌产品的平均频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

仅购买过一次

Q4:请从1-5分评价您对我们品牌产品的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当您有相关需求时，我们品牌会是您的首选吗？

总是首选

经常是首选

有时是首选

很少是首选

从不首选

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌或产品信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、信息流）

线下活动/门店

其他

Q8:您认为我们品牌的产品价格如何？

非常实惠

比较合理

价格适中

略为偏高

非常昂贵

Q9:请从1-5分评价我们品牌产品的质量可靠性（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q10:请从1-5分评价我们品牌产品的设计或外观（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注过我们品牌的会员计划或积分体系？

是，我已注册并经常使用

是，我注册了但很少使用

知道但未注册

不知道有会员计划

Q12:哪些因素最能增强您对我们品牌的忠诚度？（可多选）

卓越的产品质量

有竞争力的价格

优质的客户服务

便捷的购物/物流体验

丰富的会员权益与奖励

品牌价值观与我契合

创新的产品设计

其他

Q13:如果发现我们品牌的某款产品缺货，您通常会怎么做？

等待补货

立即寻找我们品牌的其他替代品

转向购买其他竞争品牌的产品

不确定

Q14:您是否曾在我们品牌的社交媒体账号（如微博、公众号）上互动（如点赞、评论、转发）？

经常互动

偶尔互动

很少互动

从未互动

Q15:请从1-5分评价您对我们品牌售后服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意为我们品牌的产品支付比市场同类产品略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格

产品质量

产品种类/上新速度

网站/APP使用体验

物流配送速度

包装与环保

客户服务响应

营销活动吸引力

会员权益价值

其他

Q18:您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

一定会继续购买

很可能会继续购买

可能会，也可能不会

很可能不会继续购买

一定不会继续购买

Q19:请用一句话描述您对我们品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q20:您对我们品牌还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商用户品牌忠诚度评估问卷

介绍

本模板旨在提供电商品牌用户忠诚度与满意度的标准化评估方案。帮助您量化复购意愿、分析客户满意度、识别忠诚度驱动因素，适合电商品牌与市场研究团队进行精准的客户关系管理和产品服务优化。

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