电商用户品牌忠诚度与服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在对电商平台的服务质量与用户品牌忠诚度进行调研，旨在为您提供更优质的服务体验。本问卷大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去6个月内，最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该平台购物的平均频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您选择在该平台购物的最主要原因是？

商品价格实惠

商品质量可靠

物流配送速度快

售后服务有保障

平台界面/操作便捷

品牌/商家信赖度高

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q5:请您为该平台的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该平台在哪些方面的服务质量最为出色？（可多选）

商品搜索与推荐精准度

商品信息描述的真实性与详细度

售前客服响应速度与专业性

订单处理与发货速度

物流配送的时效性与可追踪性

退换货流程的便捷性

售后问题解决的效率

会员/积分体系的价值

Q7:您曾因为哪些原因，考虑过或已经更换过主要使用的电商平台？（可多选）

发现其他平台价格更优惠

对商品质量不满意

对物流速度不满意

对售后服务不满意

对平台规则/活动不满

被其他平台的营销吸引

朋友/社交圈推荐

从未考虑更换

Q8:如果该平台某件常购商品价格略高于其他平台，您仍会优先在此购买吗？

一定会

很可能会

不确定/视情况而定

不太会

完全不会

Q9:当您需要购买重要或高价值商品时，您是否会首先想到这个平台？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q10:您是否关注并参与该平台的会员活动、品牌日或直播活动？

非常关注并积极参与

比较关注，偶尔参与

一般关注，很少参与

不太关注

完全不关注

Q11:您是否愿意在该平台上尝试购买新的品牌或品类的商品？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常根据推荐购买

有一定影响，会参考

影响一般

影响很小，主要靠自己搜索

完全没有影响

Q13:哪些因素最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（可多选）

稳定可靠的商品品质

具有竞争力的价格与优惠

高效便捷的物流体验

优质贴心的客户服务

丰富有趣的互动与社区氛围

值得信赖的品牌形象

个性化的会员权益

Q14:请描述一次您在该平台经历过的、印象最深刻（无论好坏）的购物或服务体验。

填空1

Q15:对于提升用户忠诚度，您对该平台最重要的一个建议是什么？

填空1

电商用户品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户忠诚度与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您量化用户满意度、分析关键影响因素、识别服务短板，适合电商企业、市场研究机构和品牌方进行精准的用户体验优化与战略决策。

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