电商用户品牌忠诚度可行性调研问卷

电商用户品牌忠诚度可行性调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解电商用户的品牌忠诚度现状，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调研预计耗时5-8分钟。

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常会在哪些品类的商品上，更倾向于选择固定品牌购买？（可多选）

数码3C

美妆护肤

服装鞋帽

食品生鲜

家居百货

图书音像

其他

Q3:当您想购买某类商品时，您会首先考虑特定品牌，还是先比较不同品牌的产品？

首先考虑特定品牌

先广泛比较不同品牌

视商品类别而定，没有固定习惯

Q4:请对以下陈述的认同程度打分（1-5分，1分表示非常不认同，5分表示非常认同）："我对自己经常购买的品牌有较强的信任感。"

分数

标签

Q5:您会因为什么原因，尝试更换一个您长期购买的品牌？（单选最主要原因）

发现更好的价格/促销

对现有品牌的产品质量或服务不满意

朋友推荐或看到社交媒体上的好评

追求新鲜感，想尝试新品牌

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素最能增强您对某个电商品牌的忠诚度？（可多选）

稳定的产品质量

有竞争力的价格/会员折扣

优质的客户服务（如退换货、客服响应）

便捷的物流体验

丰富的会员权益/积分体系

品牌价值观与我相符

其他

Q8:您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类产品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:当您喜爱的品牌出现负面新闻（非严重质量问题）时，您会如何反应？

完全不受影响，继续购买

会观望一段时间再决定

会减少购买频率

会立即转向其他品牌

Q10:请对以下陈述的认同程度打分（1-5分，1分表示非常不认同，5分表示非常认同）："我对自己经常使用的电商App或网站有使用习惯和依赖。"

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解或关注您喜爱品牌的新品或动态？（可多选）

品牌官方App推送

品牌社交媒体账号（如微博、微信公众号）

电商平台内的品牌店铺

朋友/熟人口碑

短视频/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q12:您是否加入了某个电商品牌的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP等）？

是，已加入

否，但考虑加入

否，暂无兴趣

Q13:请用1-2个词描述，您心中“品牌忠诚度”最高的一个电商品牌是？

填空1

Q14:未来一年，您预计自己对固定电商品牌的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:关于电商品牌如何更好地培养用户忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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