电商用户品牌忠诚度政策影响调研问卷

电商用户品牌忠诚度政策影响调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台政策调整对用户品牌忠诚度影响的学术调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。您的宝贵意见对我们的研究至关重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近一年内，最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

不确定/无固定偏好

Q2:您在该平台上的平均购物频率是？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为，以下哪些平台政策或服务，最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（请选择所有您认为重要的）

会员/积分体系（如淘气值、京享值）

售后服务保障（如退换货、运费险）

价格保护/保价政策

物流配送速度与质量

客户服务响应速度与态度

商品质量把控与正品保障

平台优惠活动频率与力度

用户隐私与数据安全政策

Q5:如果平台调整了其会员权益（如提高免运费门槛、减少优惠券额度），这会如何影响您继续使用该平台的意愿？

强烈负面影响，可能减少使用或转向其他平台

轻微负面影响，但仍会使用

几乎没有影响

轻微正面影响

强烈正面影响

Q6:当您发现一个常用平台的价格保护政策变得严格（如缩短保价期、增加排除品类），您的第一反应是？

非常不满，会质疑平台的诚信

有些不满，未来比价会更谨慎

理解平台的商业考虑，影响不大

没有注意到这类政策变化

Q7:平台对于用户数据隐私政策的透明度（如明确告知数据如何使用、提供便捷的隐私设置），对您的信任度影响有多大？

至关重要，是决定是否继续使用的关键因素

比较重要，会影响我的使用频率和深度

一般重要，会考虑但并非决定性因素

不太重要，更关注商品和价格

Q8:您会因为哪些原因，考虑尝试并转向一个新的电商平台？（请选择所有符合您想法的）

新平台提供显著的价格优势

现有平台的服务质量下降

被新平台的广告或营销活动吸引

朋友或社交媒体的推荐

新平台有独家或更丰富的商品

对现有平台的某些政策感到不满

单纯出于好奇想尝试新事物

Q9:如果平台推出了一项对环保更有利但可能带来轻微不便的政策（如减少塑料包装、鼓励选择环保配送时间），您的态度是？

非常支持，愿意为此承担不便或稍高成本

比较支持，但希望平台能给予相应激励（如积分）

无所谓，对我没有明显影响

不太支持，更看重购物的便捷性

反对，这会降低我的购物体验

Q10:您对目前最常使用电商平台的“售后服务体验”（包括退换货流程、纠纷处理等）满意度如何？请用1-5分打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:当您在两个平台看到相同商品和价格时，一个更熟悉的平台与一个不熟悉的平台，您选择熟悉平台的可能性有多大？

几乎总是选择熟悉的平台

大多数时候会选择熟悉的平台

一半一半，取决于其他因素

可能会尝试新的平台

无所谓，完全随机选择

Q12:以下哪些因素，一旦恶化，最可能导致您放弃一个长期使用的电商平台？（请选择最重要的3项）

商品质量频繁出现问题

售后服务变得糟糕

频繁出现大数据“杀熟”或价格不公

物流配送变得缓慢且不可靠

平台界面变得复杂难用

优惠活动大幅减少或规则过于复杂

对用户隐私保护不力

客户服务难以联系或态度恶劣

Q13:您是否认同“平台的政策调整（如会员、物流、售后政策）是影响我忠诚度的主要因素之一”这一说法？

完全认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q14:请回忆一次您因为某个电商平台的政策变化（无论好坏）而明显改变对其看法的经历。请简要描述是什么政策，以及它如何影响了您的使用行为或感受。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常的月度线上消费金额大约在哪个区间？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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