电商用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

电商用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于品牌体验与绩效的调研，旨在更好地了解您的需求和感受，以持续优化我们的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您在我们平台的平均购物频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次

Q3:您主要通过什么渠道了解到我们的品牌/平台？

社交媒体广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

电商平台推荐

其他

Q4:请对您最近一次在我们平台的购物体验（从浏览到收货）进行整体满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们平台商品的质量（与描述相符程度）如何？

远高于预期

略高于预期

与预期相符

略低于预期

远低于预期

Q6:您认为我们平台的商品价格（性价比）如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q7:您对我们平台的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们平台的售后服务（如退换货、客服咨询）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您选择在我们平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品质量可靠

价格有优势

物流配送快

售后服务好

会员权益/积分吸引人

品牌信任感强

操作界面/APP易用

习惯性购买

Q10:哪些因素可能会降低您对我们平台的忠诚度，促使您尝试其他平台？（可多选）

商品价格更高

物流配送慢

售后服务差

商品质量不稳定

竞争对手有更吸引人的促销

平台操作复杂

缺乏个性化推荐

其他

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:与我们平台的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

Q13:您是否愿意参与我们未来的新品试用或调研活动？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为我们平台在哪些方面最需要改进以提高用户满意度？

商品丰富度与质量

价格与促销策略

物流与配送服务

售后服务与客服响应

网站/APP用户体验

会员体系与积分奖励

Q15:请留下您对我们平台未来发展的任何具体建议或期望：

填空1

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