电商用户品牌忠诚度舆情监测调研问卷

电商用户品牌忠诚度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户品牌忠诚度的调研，旨在了解消费者在电商平台上的购物习惯与品牌偏好。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们更好地服务用户。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该电商平台上的购物频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:您通常通过什么方式了解或选择要购买的商品/品牌？

平台搜索/推荐

朋友/家人推荐

社交媒体/博主/KOL推荐

品牌官方广告

过往购物经验

其他

Q4:在决定购买某个品牌的产品时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

品牌知名度与口碑

商品价格与性价比

商品质量与耐用性

售后服务与保障

物流速度与体验

用户评价与晒单

品牌营销活动（如联名、限量）

Q5:您是否倾向于在同一个品牌/店铺进行复购？

总是如此，认准一个品牌/店铺

经常如此，有2-3个固定选择

偶尔如此，看具体商品和价格

很少如此，每次都会寻找新选择

Q6:请对您最常购物的那个电商平台的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:当您喜欢的品牌推出新品时，您通常会？

立即关注并考虑购买

先观望其他用户的评价

等待促销活动时购买

不特别关注，随缘购买

Q9:哪些情况会促使您尝试一个全新的、不熟悉的品牌？（可多选）

大幅度的折扣或促销

朋友或KOL的强烈推荐

平台首页或搜索结果靠前推荐

商品设计或功能非常吸引我

对现有品牌感到厌倦，想换新

其他

Q10:如果发现一个您经常购买的品牌出现了一次负面新闻（如产品质量问题），您会？

立即停止购买，并考虑更换品牌

先观望，看品牌如何处理

只要产品本身没问题，可能继续购买

不太在意，继续购买

Q11:您是否愿意为喜欢的品牌支付比普通品牌更高的价格？

非常愿意，为品质和信任买单

比较愿意，但溢价不能太高

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q12:您认为电商平台或品牌可以通过哪些方式增强用户的忠诚度？（可多选）

提供更优质的会员/VIP服务

更精准的个性化推荐

更完善的售后与退换货保障

组织专属会员活动或福利

建立品牌社群（如粉丝群）增强互动

保持价格竞争力与稳定

其他

Q13:您是否关注或加入过您喜爱品牌的官方社群（如微信群、品牌超话等）？

是，经常参与互动

是，但很少发言

没有，但有关注品牌社交媒体账号

没有，也不关注

Q14:请描述一次让您对某个电商品牌印象特别深刻（无论是好是坏）的购物经历。

填空1

Q15:您认为未来一年内，您在电商平台上的品牌消费习惯会如何变化？

会更加集中在我信任的几个品牌

会尝试更多新品牌，寻找新鲜感

基本保持不变

不确定

Q16:对于提升您在电商购物中的整体体验和忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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