电商用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商用户品牌忠诚度的学术调研，旨在了解用户对电商平台的偏好与使用习惯。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们的研究至关重要！

Q1:您最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您在该平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少

Q3:您在该平台的平均年消费金额大概在哪个区间？

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q5:哪些因素最能促使您持续在同一电商平台购物？（可多选）

商品质量可靠

价格实惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

会员权益/积分体系

平台界面/搜索体验好

品牌/店铺信誉高

习惯性使用

Q6:请对您最常使用的电商平台在“商品质量”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度与体验”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您发现某商品在另一平台价格更低时，您通常会？

仍然在常用平台购买

会去价格更低的平台购买

视价差大小和商品重要性而定

Q10:您通常通过哪些渠道了解电商平台的活动或促销信息？（可多选）

App推送通知

短信

社交媒体

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

视频/直播平台

其他

Q11:您是否是该平台付费会员（如京东PLUS、88VIP等）？

是，我是付费会员

不是，我是普通会员

不清楚

Q12:作为付费会员，您认为会员权益（如免运费、折扣券）对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是续费的主要原因

有一定影响，但不是决定性的

影响很小，可有可无

不适用（我不是付费会员）

Q13:您是否关注或购买过平台上特定品牌/店铺的直播？

经常关注并购买

偶尔看看，偶尔购买

只看不买

从不关注

Q14:您认为直播购物（如主播讲解、互动）会增强您对某个品牌或店铺的忠诚度吗？

会，互动体验增强了信任感

可能会，取决于主播和产品

不会，我只关注产品本身

不确定

Q15:在什么情况下，您可能会放弃一个长期使用的电商平台？（可多选）

频繁遇到假货/劣质商品

价格不再有竞争力

物流体验持续变差

售后服务糟糕

个人数据/隐私安全问题

出现体验更好的新平台

其他

Q16:请用1-2个词描述您对最常使用的电商平台的整体印象。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

电商用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度研究的标准化解决方案。帮助您分析用户平台偏好、评估消费行为、识别忠诚度驱动因素，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行精准的用户洞察与策略优化。

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