电商用户福利满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的电商平台用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于平台福利体验与品牌忠诚度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，并持续优化福利体系。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该平台的购物频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您通常通过哪些方式了解到该平台的福利活动？（可多选）

App首页推送/弹窗

短信通知

社交媒体（微博、微信等）

朋友分享

站内消息/通知中心

主动搜索发现

Q5:请对平台福利活动的信息清晰度（如规则、有效期）进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:请对平台福利的获取便利性（如领取步骤、门槛）进行评分（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q7:请对平台福利的实际价值感（如优惠力度、实用性）进行评分（1分=毫无价值，5分=价值很高）

分数

标签

Q8:您最看重或最常使用以下哪些类型的平台福利？（可多选）

新人/首单礼包

会员专属折扣/券

购物节大促红包

积分兑换礼品

免邮券/运费补贴

签到/任务奖励

会员等级特权

联名卡/支付优惠

Q9:您对平台会员体系（如VIP、88VIP、PLUS会员等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:相比其他平台，您认为该平台的福利活动是否有竞争力？

明显更有竞争力

略有优势

差不多

略有不足

明显缺乏竞争力

Q11:平台福利活动是否增强了您对该平台的信任感？（1分=完全没有，5分=显著增强）

分数

标签

Q12:当其他平台提供类似商品但价格或福利更优时，您会如何选择？

仍优先选择最常使用的平台

会进行比较，但更倾向于常使用的平台

会进行比较，选择更优惠的平台

完全根据当时哪个平台更优惠来决定

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的在该平台使用福利的购物经历。

填空1

Q14:您希望平台未来在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更多无门槛优惠券

会员专属商品/价格

更丰富的积分兑换选项

生日/纪念日专属福利

更好的售后保障福利

跨界合作/品牌联名福利

更个性化的福利推荐

Q15:综合考虑商品、服务、价格和福利，您对该平台的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对提升电商平台用户忠诚度，还有什么其他建议或想法？

填空1

电商用户福利满意度与品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在评估电商平台福利活动对用户满意度与品牌忠诚度的影响。帮助您收集用户反馈、分析福利效果、优化会员体系，适合电商平台和品牌方进行用户体验研究与策略改进。

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