电商用户产品功能需求调研问卷

Q1:您平均每月在电商平台购物（或浏览）的频率是？

Q2:您通常使用哪些设备进行网购？

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为目前电商平台在哪个环节的体验最需要改进？

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在商品搜索和浏览时，您最看重哪些功能？

Q7:您是否希望平台提供“先试后买”（如服装、美妆等品类）服务？

Q8:如果平台提供“先试后买”服务，您最关心哪些方面？（如费用、退货流程、可选品类等）

Q9:在购物决策时，哪些用户生成内容（UGC）对您最有帮助？

Q10:您对当前电商平台的虚拟试穿/试用（如AR试妆、试家具）功能了解或使用过吗？

Q11:如果平台优化虚拟试穿/试用功能，您认为其重要性如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您希望平台在促销活动期间提供哪些更智能的功能？

Q13:对于物流服务，您最期待哪项功能升级？

Q14:请描述一次您认为最不愉快的售后经历，以及您希望平台如何改进？

Q15:您对以下哪些新兴购物形式感兴趣？

Q16:您是否愿意授权平台在保护隐私的前提下，使用您的浏览和购买数据来提供更个性化的服务？

Q17:关于数据隐私与个性化服务的平衡，您有什么具体的建议或担忧？

Q18:您认为一个理想的电商App，其界面设计应该是？

Q19:您希望平台在会员/积分体系中增加哪些权益？

Q20:您对当前电商平台客服（包括智能客服和人工客服）的解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您更倾向于通过哪种方式联系客服解决问题？

Q22:除了以上提到的，您对电商平台还有哪些其他功能期待或改进建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您常用的购物平台类型是？