电商用户产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台新功能需求的调研，旨在更好地了解您的使用习惯和潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提供更优质的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月进行多少次线上购物？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用以下哪些设备进行网购？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他智能终端

Q3:在寻找商品时，您最依赖哪种信息？

商品详情页的图文/视频介绍

用户评价和晒单

销量和排行榜

主播/达人推荐

平台算法推荐

Q4:您认为目前电商平台在“商品搜索”环节，最需要改进的是什么？

搜索结果不够精准

筛选和排序功能不够强大

无法用图片或语音搜索

搜索结果缺乏个性化推荐

其他

Q5:您对“智能比价”功能（自动追踪商品历史价格，并在降价时提醒）的需求程度如何？

非常需要，会经常使用

比较需要，偶尔会使用

一般，可有可无

不太需要

完全不需要

Q6:在商品下单前，您希望获得哪些额外的辅助决策信息？（可多选）

360度/AR实景查看商品

更详细的材质/成分报告

与家中已有物品的尺寸匹配预览

搭配购买建议（套装/互补品）

不同用户群体的真实使用体验报告

Q7:您对“虚拟试穿/试用”（如美妆试色、家具摆放）功能的兴趣有多大？

兴趣极大，会优先使用有此功能的商品

有兴趣，愿意尝试

一般，效果好的话会考虑

兴趣不大，更相信实物

完全没兴趣

Q8:综合来看，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在支付环节，您认为目前最需要优化的是？

支付方式不够丰富（如缺少分期、信用支付等）

支付流程过于繁琐

支付安全性提示不足

合并支付/跨店优惠计算不清晰

其他

Q10:您希望物流跟踪功能提供哪些更详细的信息？（可多选）

更精准的预计送达时间（精确到小时）

实时地图查看快递员位置

快递员联系方式及预计上门时间

包裹内物品的简要清单确认

异常天气/交通对物流影响的预警

Q11:您对“售后服务自动化”功能（如AI客服快速处理退换货、一键生成退货标签）的需求程度？

非常需要，能极大提升效率

比较需要，希望简化流程

一般，现有方式可以接受

不太需要，更倾向人工服务

完全不需要

Q12:您是否愿意授权平台，在保护隐私的前提下，根据您的购物记录生成“个性化年度消费报告”？

非常愿意，很感兴趣

比较愿意，可以接受

无所谓

不太愿意，有隐私顾虑

完全不愿意

Q13:对于会员体系，您更看重以下哪类权益？

运费券、折扣券等直接经济优惠

专属客服、优先发货等服务质量

新品试用、品牌活动等体验特权

积分兑换实物或服务

身份标识等社交价值

Q14:除了上述提到的，您最希望电商平台未来增加或改进的一项具体功能是什么？请简要描述。

填空1

Q15:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在“创新功能”方面的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您常用的网购平台类型是？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购/即时零售

海外购平台

电商用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集电商用户对平台新功能需求的深度洞察。帮助您分析购物习惯、评估功能偏好、优化产品设计，适合电商平台和产品经理精准把握用户需求，提升产品竞争力。

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