电商平台用户福利满意度与产品功能需求调研

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利与产品功能的满意度及需求调研，旨在为您提供更优质的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每月在该平台的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对您目前在该平台享受到的会员福利（如优惠券、会员价、免邮券等）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前平台提供的哪些福利最实用？（可多选）

无门槛优惠券

满减优惠券

会员专享价

免邮券/运费补贴

积分兑换礼品

会员日/秒杀活动

生日礼包

其他

Q5:您希望平台未来能增加哪些类型的福利？（可多选）

更多无门槛优惠券

跨店通用优惠券

会员等级专属折扣

购物返现/返利

视频/音乐等娱乐会员联名

线下品牌体验权益

环保/公益项目参与权益

其他

Q6:您对平台现有的会员积分/成长值体系是否了解并经常使用？

非常了解并经常使用

了解但很少用

不太了解

完全不了解

Q7:请对平台现有会员积分/成长值体系的实用性和吸引力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否愿意为了获得更优的福利（如更高折扣、专属客服）而付费开通或升级会员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:如果愿意付费，您能接受的月度或年度会员费大概在什么范围？如果不愿意，请说明主要原因。

填空1

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台？（0-10分）

选项1

Q11:在购物过程中，您最希望平台优化或新增哪些产品功能？（可多选）

更智能的个性化商品推荐

更便捷的跨店凑单/比价工具

更透明的商品历史价格走势图

更强大的商品筛选与搜索功能

更完善的虚拟试穿/试用（如AR试妆、试家具）

更流畅的直播购物互动体验

更清晰的售后/物流进度追踪

更便捷的客服机器人或一键求助

其他

Q12:您对平台现有的“购物车”或“收藏夹”功能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请具体描述一下，您希望“购物车”或“收藏夹”功能可以如何改进？

填空1

Q14:在浏览商品时，您更看重哪种形式的内容辅助决策？

详细的图文详情页

高质量的用户评价与晒图

短视频展示

直播讲解

专业测评文章/视频

Q15:您认为平台在保障消费者权益方面，哪些功能或措施最重要？（可多选）

便捷的退换货流程

有效的假货/劣质品举报与处理机制

清晰的商家资质与评分展示

价格保护（保价）服务

隐私数据保护措施

其他

Q16:您是否使用过或关注过平台的“绿色消费”、“以旧换新”等环保相关功能或活动？

经常使用/关注

偶尔使用/关注

知道但没用过

完全不知道

Q17:对于电商平台倡导的“绿色消费”或可持续发展，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前常用的设备是？

手机APP

电脑网页版

平板电脑

其他

电商平台用户福利满意度与产品功能需求调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户福利满意度与产品功能需求的深度调研解决方案。帮助您评估福利满意度、挖掘功能需求、分析付费意愿，适合电商平台运营和产品团队优化用户体验。

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