电商用户产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台产品功能需求的调研，旨在更好地了解您的使用习惯与期望，以优化未来的产品设计。您的意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:在您选择使用一个电商平台时，以下哪些因素对您来说最为重要？

商品价格与优惠

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（如退换货）

用户界面与操作流畅度

商品搜索与推荐精准度

支付安全与便捷性

社区或用户评价内容

Q3:请为您当前主要使用的电商平台的“商品搜索功能”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您搜索商品时，您更倾向于使用哪种方式？

输入精确关键词

使用语音搜索

拍照/图片识别搜索

浏览分类目录

根据平台推荐

Q5:您希望平台的商品推荐功能在哪些方面进行优化？

推荐更符合我个人喜好的商品

推荐更多高性价比或促销商品

推荐基于我近期浏览/收藏的商品

推荐小众或新奇的商品

减少重复或不相关推荐

Q6:在浏览商品详情页时，您认为哪类信息对您的购买决策影响最大？

高清商品图片与视频

详细的产品参数与说明

用户评价与晒图

销量与好评率数据

直播讲解或客服答疑

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台？

选项1

Q8:在购物过程中，您使用过或希望平台提供哪些互动或辅助功能？

与卖家/客服实时聊天

查看其他买家的实时提问与回答

AR/VR试穿试用

商品对比功能

生成购物清单或心愿单

订阅到货/降价通知

Q9:您对电商平台的“会员体系”或“积分体系”感兴趣吗？

非常感兴趣，会主动参与

一般，有就用

不感兴趣，觉得用处不大

从未注意过

Q10:请为您当前主要使用的电商平台的“售后服务流程（如退换货、投诉）”满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q11:您希望平台在支付环节提供或优化哪些功能？

更多支付方式（如数字人民币、分期）

一键合并支付多个订单

更清晰的优惠券/红包使用规则

支付安全提醒与保障

匿名支付选项

Q12:您是否使用过电商平台提供的“购物后”服务（如商品评价、分享、晒单）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q13:促使您发表商品评价或晒单的主要动力是什么？（例如：获得积分、帮助他人、表达满意/不满）

填空1

Q14:您如何看待电商平台内的“直播购物”功能？

很喜欢，是主要购物方式之一

偶尔看，有需要时会购买

不感兴趣，更习惯传统图文浏览

从未使用过

Q15:您希望直播购物功能在哪些方面进行改进？

提高画质与流畅度

增加更多互动玩法（如抽奖）

提供更客观的商品讲解

优化商品链接与购买流程

增加回放与精彩片段剪辑

Q16:您是否关注或使用过电商平台的“环保/可持续”相关功能（如绿色包装、碳积分）？

非常关注并支持使用

知道但很少使用

没注意过

不关心

Q17:除了上述提到的，您最希望未来电商平台新增或重点改进哪一个具体功能？请简要描述。

填空1

Q18:您主要通过什么设备访问电商平台？

智能手机

平板电脑

桌面电脑/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q19:请为您当前主要使用的电商平台的“App/网站整体性能与稳定性”打分（1-5分）

分数

标签

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q22:您平均每月的线上购物支出大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

电商用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户对平台功能需求的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、评估功能满意度、分析改进方向，适合电商企业与产品经理优化产品设计。

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