电商用户服务体验调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是在什么时候？

Q2:您通常通过什么设备访问我们的电商平台？

Q3:请对本次购物过程中，平台页面/App的加载速度和流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对商品搜索功能的准确性和便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对商品详情页的信息（如图片、描述、参数、评价）完整性和真实性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在下单和支付过程中是否遇到了任何困难？

Q7:请对订单确认、发货通知等环节的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您收到的商品与描述/图片的符合程度如何？

Q9:请对商品包装的完好程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否使用过我们的在线客服或电话客服？

Q11:【若使用过客服】请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:【若使用过客服】请对客服人员解决问题的专业能力和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过退换货或申请售后的经历？

Q14:【若有退换货经历】请对退换货/售后流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:【若有退换货经历】请对售后处理的结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请对物流配送的速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对配送员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q20:您最看重电商平台的哪些服务特质？（可多选）

Q21:综合考虑所有体验，您对我们平台的整体满意度是？

Q22:请留下您对我们平台服务体验的任何具体意见或建议（选填）：