电商用户服务体验调查问卷

Q1:您最近一次使用我们电商平台进行购物的时间大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道访问我们的电商平台？（可多选）

Q3:在您最近的购物体验中，您对查找所需商品过程的便捷性满意吗？

Q4:您对商品详情页的信息（如图片、描述、参数、用户评价）的完整性和准确性满意吗？

Q5:在您提交订单和支付的过程中，流程是否清晰、顺畅？

Q6:您对我们平台的订单物流跟踪服务（如发货、配送进度更新）的及时性和准确性评价如何？

Q7:您对收到的商品包装的完好程度满意吗？

Q8:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您是否曾联系过我们的客服（在线客服、电话客服等）？

Q10:（若曾联系客服）您对客服人员的响应速度满意吗？

Q11:（若曾联系客服）您对客服人员解决问题的专业能力和效率满意吗？

Q12:您是否使用过我们的售后服务（如退换货、维修等）？

Q13:（若使用过售后服务）您对售后服务的申请流程便捷性满意吗？

Q14:（若使用过售后服务）您对售后服务的处理结果满意吗？

Q15:您认为我们平台的商品价格竞争力如何？

Q16:您认为我们平台在哪些方面有较大的提升空间？（可多选）

Q17:与我们平台的主要竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q18:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q19:请分享一个您在我们平台最满意或最不满意的服务体验（选填），以及您对我们服务的其他宝贵建议。