电商用户服务体验调研

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

Q2:您在电商平台购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:您平均每月在电商平台购物多少次？

Q4:综合考虑商品、物流、售后等各方面，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:在浏览商品时，您认为哪类信息对您的购买决策影响最大？

Q6:请对您最常使用平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。（1分表示“非常不精准”，5分表示“非常精准”）

Q7:您在购物时是否遇到过商品与描述严重不符的情况？

Q8:当您需要联系客服时，通常是因为什么问题？（可多选）

Q9:请对您最常使用平台的“客服响应速度”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q10:请对您最常使用平台的“客服问题解决能力”进行评分。（1分表示“完全不能解决”，5分表示“高效彻底解决”）

Q11:您对电商平台的退换货流程体验如何？

Q12:您认为当前电商平台的售后服务（如退换货、保修）最需要改进的方面是？

Q13:请对您最常使用平台的“物流配送速度”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q14:请对您最常使用平台的“物流配送服务（如包装完好、配送员态度等）”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q15:您是否使用过平台的“先用后付”、“价保”或“极速退款”等服务？

Q16:在您的购物体验中，个人信息和支付安全是否让您感到放心？

Q17:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

Q18:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）电商平台购物或服务体验，并简述原因。