电商用户服务体验调研问卷

电商用户服务体验调研问卷

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于服务体验的调研，旨在了解您在使用我们平台时的真实感受，以便持续优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常在我们平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

运动户外

其他

Q3:请对您最近一次购物时，平台商品页面的信息清晰度（如商品详情、图片、规格参数）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次购物时，是否使用了平台的在线客服或帮助中心？

是，使用过

否，未使用

Q5:如果您使用过客服，请对客服人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:如果您使用过客服，请对客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选功能）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在购物决策时，最看重哪些信息或功能？（可多选）

用户评价/买家秀

商品详情与实物对比

价格与优惠信息

物流配送时效

售后服务政策

客服在线解答

Q9:基于您近期的整体服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对我们平台当前的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对我们平台提供的退换货流程（包括申请便捷性、审核速度、退款时效）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为平台在哪些方面的服务体验最需要改进？（可多选）

商品质量与描述一致性

物流配送速度与包装

售后服务响应与处理

平台活动规则清晰度

客服沟通体验

支付流程便捷性

个人信息与数据安全

Q13:请对您在我们平台的整体购物安全感（如交易安全、隐私保护、售后保障）进行评分。（1分非常没有安全感，5分非常有安全感）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品内测或深度用户访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

Q15:请留下您对我们平台服务体验最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

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