电商用户服务体验调查问卷

Q1:您最近一次在哪个电商平台购物？

Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？

Q3:请为您本次购物的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您本次购物的主要原因是什么？

Q5:您通常通过哪种方式查找或发现商品？

Q6:您对本次购物中商品描述的准确性（如图文是否一致）满意吗？

Q7:您对商品的价格（包括促销价格）感到满意吗？

Q8:您本次购物使用了哪种支付方式？

Q9:您对本次购物的支付流程顺畅度满意吗？

Q10:您选择的物流配送方式是？

Q11:您对本次物流配送的速度满意吗？

Q12:您对物流配送人员的服务态度满意吗？

Q13:您是否在本次购物后联系过客服？

Q14:如果您联系过客服，主要是为了咨询或解决什么问题？（可多选）

Q15:您对客服人员的响应速度满意吗？

Q16:您对客服人员解决问题的专业性和有效性满意吗？

Q17:您对商品的包装完好度满意吗？

Q18:您收到商品后，对商品本身的满意度如何？

Q19:您未来再次在该平台购物的可能性有多大？

Q20:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q22:请留下您对我们服务的其他宝贵意见或建议：