电商平台价格敏感度与服务体验调查

电商平台价格敏感度与服务体验调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于价格敏感度与服务体验的匿名调查，旨在了解您的购物偏好，以优化平台服务。问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q3:在决定购买一件商品时，您认为哪个因素对您的影响最大？

商品价格

商品质量/评价

物流速度

售后服务保障

品牌知名度

Q4:当您发现一件心仪商品，但价格略高于您的预期时，您有多大可能会继续关注并等待降价？

分数

标签

Q5:您对电商平台提供的“价格保护”（如价保服务）了解并使用过吗？

了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q7:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

直接打折（如5折）

满减优惠券

限时秒杀

买一赠一

跨店满减

会员专属价

其他

Q8:如果一件商品价格稍高，但提供“急速退款”或“上门取件退换”等优质服务，您是否愿意为此支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:当您看到“历史最低价”或“限时特价”标签时，您的购买冲动会增强吗？

会，影响很大

会，有一定影响

影响很小

完全没影响

Q10:您对您最常使用的电商平台的客服响应速度和问题解决效率满意吗？

分数

标签

Q11:您是否愿意为了获得更优惠的价格，参与“拼单”、“分享砍价”或“做任务领券”等活动？

非常愿意，经常参与

愿意，偶尔参与

不太愿意，嫌麻烦

完全不愿意

Q12:请描述一次您因为价格或服务原因，放弃在某个电商平台购物的经历。是什么让您最终没有下单？

填空1

Q13:您认为电商平台的会员/订阅服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）提供的价格权益，对您有价值吗？

非常有价值，是续费的主要原因

有一定价值，会考虑续费

价值一般，可能不会续费

没有价值，不会购买

Q14:在售后服务方面，您最看重哪些方面？（可多选）

退换货便捷性（上门取件）

退款到账速度

客服沟通顺畅度

问题一次性解决率

售后政策清晰透明

Q15:当您在不同平台看到同款商品，但价格有微小差异（如5%-10%）时，您通常会如何选择？

选择价格最低的平台

选择我信任的/常用的平台，即使稍贵

综合比较服务、物流后再决定

无所谓，随机选择

Q16:总体而言，您对当前电商购物环境下的价格透明度（如是否清晰展示到手价、有无隐藏费用）感到满意吗？

分数

标签

Q17:对于电商平台如何平衡“提供有竞争力的价格”与“保障优质的服务体验”，您有什么建议或期待？

填空1

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