电商用户服务体验评估问卷

Q1:您最近一次在我们平台购物是在什么时候？

Q2:您最近一次购物时，主要使用了哪种服务？

Q3:从0-10分，您有多大意愿将我们的平台推荐给朋友或同事？

Q4:请为您本次购物过程中，客服人员的响应速度打分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q5:请为您本次购物过程中，客服人员的专业性和解决问题的能力打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您本次购物过程中，客服人员的服务态度和礼貌程度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:在本次服务过程中，您使用了哪些沟通渠道？（可多选）

Q8:您认为我们的自助服务工具（如FAQ、订单状态自助查询）是否清晰易用？

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

Q10:您认为我们平台在哪些服务环节有改进空间？（可多选）

Q11:与您接触过的其他电商平台相比，您如何评价我们的整体服务水平？

Q12:基于本次服务体验，您再次选择在我们平台购物的可能性有多大？

Q13:您对我们客服人员的整体服务体验是否满意？

Q14:您更倾向于通过哪种方式解决购物中遇到的问题？（可多选）

Q15:请描述一次您在我们平台经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的客服体验。

Q16:您认为我们的服务流程是否顺畅、高效？

Q17:对于提升我们的客户服务水平，您有什么具体的建议或期待？

Q18:请为您本次购物全流程（从咨询到售后）的体验整体打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常在我们的平台购买哪类商品？（可多选，此为模拟多选逻辑，实际使用中为多选题型）