电商平台服务质量与内容偏好调查

电商平台服务质量与内容偏好调查

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于服务体验与内容偏好的调研，旨在为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将完全匿名且仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用该电商平台主要购买哪些类型的商品？（可多选）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

运动户外

母婴用品

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您认为该电商平台的整体服务质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在浏览商品时，最关注以下哪些内容信息？（可多选）

商品主图和详情图

用户评价/晒单

商品参数/规格

视频介绍/直播回放

促销活动信息

买家问答

品牌/店铺信誉

Q6:您认为平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选排序）是否准确便捷？

非常准确便捷

比较准确便捷

一般

不太准确便捷

非常不准确便捷

Q7:在您进行购买决策时，用户评价和晒单内容对您的影响程度是？

决定性影响

重要参考

一般参考

偶尔参考

基本不看

Q8:您对平台商品详情页中“视频介绍”或“直播讲解”这类内容的看法是？

非常有用，能帮助我快速了解商品

比较有用，会选择性观看

一般，可有可无

不太有用，更倾向于图文

完全不需要

Q9:您希望通过平台获取哪些类型的非购物类内容？（可多选）

商品使用技巧/攻略

时尚潮流/穿搭指南

美食制作教程

数码产品评测

家居生活窍门

健康养生知识

娱乐/搞笑内容

都不需要

Q10:您对平台个性化推荐（如“猜你喜欢”）的内容相关性满意度如何？

非常满意，推荐很精准

比较满意，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太满意，经常不相关

非常不满意

Q11:当您有售后问题（如退换货、物流查询）时，平台的客服响应和处理效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般

响应较慢

非常慢且难以解决

Q12:您对平台在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:您更倾向于通过哪种形式接收平台的新品或促销信息？（可多选）

APP推送通知

短信

站内信/消息

关注店铺/主播

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件

Q14:与您使用的其他电商平台相比，您认为本平台的商品内容（图文、视频等）丰富度和质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:对于提升您在电商平台的内容浏览和购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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