电商平台客户满意度调查

电商平台客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于了解您的使用习惯与体验，以持续优化我们的服务。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您平均每月在我们的电商平台购物几次？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:您通常在我们的平台上购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

其他

Q4:您主要通过什么渠道了解到我们平台的促销活动？

App推送通知

短信/邮件

社交媒体

朋友推荐

平台首页/广告位

其他

Q5:请对平台商品搜索功能的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常使用哪种支付方式？

平台钱包/余额

信用卡/借记卡

第三方支付（如支付宝、微信支付）

货到付款

其他

Q7:请对平台商品描述的准确性和详实程度进行评分（1-5分，1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q8:您对平台物流配送速度的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:在您最近一次不满意的购物经历中，主要问题是什么？（可多选）

商品与描述不符

物流配送慢

商品质量差

客服响应慢/态度差

售后处理复杂

退换货流程繁琐

价格波动大

未遇到不满意情况

Q10:您是否愿意向朋友或家人推荐我们的电商平台？

非常不愿意

不愿意

一般

愿意

非常愿意

Q11:请对平台的整体界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分表示体验很差，5分表示体验极佳）

分数

标签

Q12:您认为我们的会员体系/积分奖励制度是否有吸引力？

完全没有吸引力

吸引力一般

有一定吸引力

非常有吸引力

不了解/未使用

Q13:您对平台客户服务（在线客服/电话客服）的响应速度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您希望平台未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

商品品类丰富度

价格竞争力

物流配送速度

售后服务保障

促销活动力度

会员权益

个性化推荐

界面交互体验

其他

Q15:请留下您对我们平台最想说的一个建议或一句评价：

填空1

相关推荐