电商平台用户口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的调研，旨在了解您的购物习惯与平台口碑。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们为您提供更好的服务。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您通常在什么场景下使用电商平台？

有明确购物目标时

浏览促销/推荐时

休闲娱乐打发时间

寻找特定品牌/商品

其他

Q4:您最看重电商平台的哪些方面？（请选择最重要的3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流速度与配送服务

售后服务（如退换货）

平台界面与操作便捷性

促销活动力度与频率

商品丰富度与选择多样性

用户评价的真实性与参考价值

Q5:请为您最常使用的平台在“商品质量与描述相符”方面打分（1-5分，1分非常不符，5分非常符合）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的平台在“物流配送速度”方面打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的平台在“客户服务响应与解决问题能力”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与一年前相比，您对该平台的整体满意度变化是？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q10:您最近一次在该平台购物时，主要遇到了哪些问题？（可多选）

未遇到问题

商品与描述不符

物流延迟

售后服务差

价格波动/杀熟

虚假促销

个人信息泄露担忧

其他

Q11:您主要通过什么渠道了解电商平台的口碑或评价？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）

电商平台内的用户评价

专业测评网站/博主

广告宣传

很少关注

Q12:一个负面的用户评价（如差评）在多大程度上会影响您在该店铺的购买决策？

影响极大，会直接放弃购买

影响较大，会仔细阅读差评内容再做决定

有一定影响，会结合好评综合判断

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

Q13:请用1-2个关键词描述您对最常使用电商平台的总体印象。

填空1

Q14:未来一年，您预计在电商平台上的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q15:您希望电商平台未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升商品品控与打假力度

优化物流体验（更快、更准时）

提供更透明、公平的价格体系

加强用户隐私与数据安全保护

改善售后服务流程与效率

增加更多个性化推荐

提供更丰富的互动或内容（如直播、短视频）

其他

Q16:对于提升您的电商购物体验，您还有什么其他具体的建议或期待？

填空1

电商平台用户口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验与口碑的深度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析购物偏好、洞察改进方向，适合电商企业、市场研究团队和平台运营方优化服务策略。

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