电商用户需求痛点竞品调研问卷

电商用户需求痛点竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您在购物过程中遇到的痛点与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q3:在您使用电商平台时，最关注哪些因素？（最多选3项）

商品价格

商品质量与真实性

物流速度

售后服务（退换货）

平台界面与操作便捷性

商品评价的真实性

促销活动力度

支付安全性

会员/积分体系

Q4:您在寻找心仪商品时，是否经常感到信息繁杂、难以决策？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q5:在商品浏览和筛选过程中，您遇到过哪些痛点？（最多选3项）

搜索结果不准确

商品图片与实物严重不符

商品描述信息模糊或夸大

筛选条件不够精细

无法有效对比不同商品

推荐算法不智能，推荐不相关商品

其他

Q6:您对电商平台的商品评价（包括图文、视频）的信任度如何？

完全信任

比较信任，但会甄别

一般，仅供参考

不太信任，水军太多

完全不信任

Q7:在商品下单和支付环节，您遇到过哪些问题？（最多选3项）

优惠券/满减规则复杂难懂

支付时系统卡顿或报错

价格频繁变动，刚买完就降价

库存显示不准，下单后被告知缺货

支付方式不够便捷或安全

其他

Q8:您对电商平台的物流配送速度整体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在物流配送环节，您最不满意的体验是什么？（最多选3项）

配送时间过长

物流信息更新不及时/不准确

包裹破损

快递员服务态度差

无法选择/更改配送时间

无法指定配送地点（如快递柜、驿站）

配送费用过高

其他

Q10:您有过退换货的经历吗？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q11:在退换货或售后服务中，您认为最大的痛点是什么？（最多选3项）

流程复杂，申请麻烦

客服响应慢，沟通困难

退换货理由被无故拒绝

需要自己承担退货运费

退款到账速度慢

商品退回后商家迟迟不处理

售后政策不清晰

其他

Q12:当您遇到售后问题时，通常如何解决？

直接联系平台官方客服

联系商家客服

在订单页面申请平台介入

在社交平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q13:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您是否愿意尝试新的、小众的电商平台？

非常愿意，乐于尝新

愿意，但会先谨慎了解

不太愿意，习惯用现有平台

完全不愿意

Q15:如果有一个新的电商平台，您最希望它解决现有平台的哪些痛点？（最多选3项）

建立更严格的商家和商品审核机制，杜绝假货

提供更真实、可靠的用户评价体系

实现更快速、稳定、可追踪的物流

提供更简单透明、无套路的定价和优惠

打造更智能、个性化的商品搜索和推荐

提供更高效、人性化的售后服务

设计更简洁、流畅的购物界面

其他

Q16:请描述一次您在某电商平台购物时最不愉快的经历，以及您认为平台应该如何改进？

填空1

Q17:除了上述提到的，您认为当前电商购物还存在哪些未被满足的需求或痛点？

填空1

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