电商用户需求痛点调研问卷

Q1:您通常在什么类型的电商平台购物？（单选）

Q2:您选择在线上购物时，最看重的因素有哪些？（可多选）

Q3:您对目前常用电商平台的商品搜索和推荐准确性的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在浏览商品时，您最常遇到的困扰是什么？（单选）

Q5:在商品详情页，您认为哪些信息对您的购买决策至关重要？（可多选）

Q6:您在下单支付环节，最担心或最常遇到的问题是什么？（单选）

Q7:您向朋友或家人推荐您最常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您对电商平台的物流配送服务，最不满意的是哪个环节？（单选）

Q9:在收到商品后，哪些情况会让您考虑退货或换货？（可多选）

Q10:当您需要联系客服时，最不满意的体验是什么？（单选）

Q11:您对电商平台处理售后问题（如退款、退货、投诉）的整体效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:您认为目前电商平台在哪些方面的隐私保护做得不够？（可多选）

Q13:您是否因为购物体验不佳而放弃过某个电商平台？（单选）

Q14:如果请您给最常用的电商平台提一个最迫切的改进建议，您会说什么？

Q15:您对“先享后付”或“分期付款”等新型支付方式的态度是？（单选）

Q16:您希望电商平台未来在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

Q17:您认为直播电商在哪些方面改善了您的购物体验？（单选）

Q18:综合考虑商品、价格、物流、服务等所有因素，您对当前主流电商平台整体体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:请描述一次您印象最深刻的、不愉快的线上购物经历（如涉及平台/商家信息，可模糊处理）。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？（单选）

Q21:您平均每月线上购物的频率大约是？（单选）

Q22:您平均每次线上购物的消费金额通常在哪个区间？（单选）