电商服务质量与用户痛点调查问卷

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

Q3:您在浏览商品时，最关注哪些信息？

Q4:您认为目前电商平台的商品信息（如图片、描述、参数）是否真实准确？

Q5:您在选择商品时，是否经常遇到“货不对板”或“买家秀与卖家秀差异大”的情况？

Q6:在商品价格方面，您遇到过哪些痛点？

Q7:请对您常用的电商平台“搜索与推荐”功能的精准度进行评分（1-5分，1分表示非常不准，5分表示非常精准）

Q8:请描述一次您使用搜索功能但未能找到心仪商品的经历，问题可能出在哪里？

Q9:在结算支付环节，您认为流程是否顺畅便捷？

Q10:在支付环节，您遇到过哪些问题？

Q11:基于您最近的购物体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您对电商平台的物流配送速度整体满意度如何？

Q13:在物流配送环节，您最不能忍受的问题是什么？

Q14:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您首选的渠道是？

Q15:您对电商平台客服解决问题的效率和态度满意吗？

Q16:在售后服务（如退换货、维修）方面，您认为最大的痛点是什么？

Q17:您对电商平台保护个人隐私和信息安全方面的信任度如何？

Q18:您在哪些场景下会担心个人信息泄露？

Q19:您是否愿意为了获得更好的服务（如专属客服、更快物流）而支付额外费用？

Q20:抛开以上所有选项，请描述一个您在电商购物中遇到的最令您烦恼的痛点，并希望平台如何改进？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄是？

Q23:您平均每月在电商平台的购物频率是？