电商用户需求痛点调研问卷

电商用户需求痛点调研问卷

您好！感谢您参与本次电商用户需求痛点调研。我们希望通过这份问卷，深入了解您在电商购物过程中的真实体验与核心需求，以便为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您通常在哪些类型的电商平台购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

品牌官方商城/APP

社交电商（如抖音、快手、小红书）

海外购物平台

其他

Q4:您平均每月在电商平台购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:在寻找商品时，您遇到的最大困难是什么？

商品信息描述不清晰/不真实

搜索结果不准确，难以找到想要的

商品图片与实物严重不符

价格对比困难，难以判断是否划算

其他

Q7:在商品详情页，您最关注哪些信息？

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

商品规格参数

售后服务政策（如退换货、保修）

促销活动信息

店铺评分/信誉

商品实拍视频

其他

Q8:您认为目前电商平台的商品评价体系是否可靠？

非常可靠，评价真实反映了商品情况

比较可靠，但存在少量刷单/虚假评价

一般，真假参半，需要仔细甄别

不太可靠，虚假评价较多

非常不可靠

Q9:在购物决策阶段，哪些因素最让您感到犹豫或困扰？

担心商品质量/安全问题

担心尺寸/颜色等与预期不符

对售后服务的担忧（如退换货麻烦）

物流配送时间不确定

支付安全顾虑

选择太多，难以抉择

其他

Q10:您对电商平台的物流配送服务最不满意的地方是？

配送速度慢

配送时间不准确

包裹破损或丢失

快递员服务态度差

配送费用过高

没有不满意的地方

Q11:在售后服务方面，您遇到过哪些问题？

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或解决问题效率低

退款到账慢

售后政策不清晰或随意变更

商品质量问题难以界定责任

未遇到过问题

Q12:您对电商平台客服的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为目前电商平台的促销活动（如双11、618）存在哪些痛点？

规则过于复杂，计算困难

先涨价后降价，实际优惠少

优惠券使用门槛高

活动期间物流慢、服务差

抢购商品库存不足

活动时间太长，缺乏新鲜感

其他

Q14:您在使用电商APP或网站时，最反感以下哪种情况？

频繁弹出广告或推送

页面加载速度慢、卡顿

界面设计混乱，操作不便捷

过度索取个人信息权限

强制下载APP才能使用完整功能

其他

Q15:您希望电商平台在哪些方面进行改进或创新？

提供更精准的个性化推荐

增强商品信息的透明度（如溯源）

优化搜索和筛选功能

提升物流配送的效率和可追踪性

简化售后流程，提升客服质量

提供更真实、可靠的社交化购物体验（如直播、社区）

加强数据安全和隐私保护

其他

Q16:您是否愿意为“确定性”服务（如准时达、无忧退换）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望平台如何解决？

填空1

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