电商用户满意度评价调研问卷

电商用户满意度评价调研问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务与体验，为您提供更优质的服务。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常在我们平台购买哪类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台商品搜索与浏览的便捷性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对平台商品信息的准确性（如参数、图片、描述等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对平台商品的价格竞争力进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对下单与支付流程的顺畅度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对物流配送的时效性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对物流配送的包装完好度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对收到的商品与描述的符合度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对售后服务的响应速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:请对售后问题（如退换货、退款）的解决效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的平台或活动信息？（可多选）

平台APP推送

短信/邮件

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

线下广告

其他

Q14:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量

商品价格

物流速度

配送服务

售后服务

平台操作便捷性

促销活动吸引力

客服沟通体验

其他

Q15:与您使用的其他主要电商平台相比，您认为我们平台的整体体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:未来一年内，您在我们平台购物的频率预期会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您对我们平台的整体服务或购物体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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