电商用户需求痛点可行性调研问卷

电商用户需求痛点可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户需求的调研，旨在深入了解您在使用过程中的痛点与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。预计用时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常使用以下哪类电商平台进行购物？（可多平台用户请选择最常使用的）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

生鲜/即时零售（如美团买菜、盒马）

其他

Q2:您选择在某个电商平台购物时，最看重以下哪些因素？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与运费

售后服务（退换货、客服响应）

用户界面与操作便捷性

商品种类丰富度

平台信誉与用户评价

会员权益与积分体系

Q3:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q4:您在浏览商品时，最常因为哪种情况放弃购买？

商品描述与实物不符，担心质量

用户评价褒贬不一，难以判断

价格偏高或优惠活动复杂

运费过高或配送时间太长

页面加载慢或操作卡顿

没有遇到这种情况

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:在购物后的物流环节，您曾遇到过哪些痛点？

配送时间超出预期，延迟严重

物流信息更新不及时或不准确

快递员服务态度差或未经同意放置快递柜/驿站

包裹在运输过程中受损

退货寄件流程繁琐，运费自理

未遇到过明显问题

Q7:当您需要联系平台或商家客服时，通常的体验如何？

响应迅速，问题解决高效

响应较慢，但最终能解决问题

客服机械回复，难以解决实际问题

很难找到人工客服入口

几乎不需要联系客服

Q8:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货流程、退款速度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:以下哪些促销或营销方式可能会让您感到困扰？

满减、折扣规则过于复杂，计算困难

需要拉人助力、砍价等社交性活动

频繁推送营销短信或APP通知

先涨价后打折的虚假促销

会员专享价与非会员价差异不大，感觉不值

以上都没有困扰

Q10:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服、更高品质商品）支付更高的价格？

非常愿意，服务体验最重要

比较愿意，视溢价幅度而定

一般，主要看商品本身价值

不太愿意，性价比是关键

完全不愿意

Q11:请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您当时希望平台如何改进？

填空1

Q12:您希望电商平台在未来重点加强或新增哪些功能或服务？

更智能的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿试用

更透明、可追溯的商品溯源信息

更灵活便捷的支付方式（如分期、信用支付）

绿色环保包装与回收服务

更完善的社区互动与真实用户分享

一站式比价与历史价格查询

其他

Q13:在个人信息安全方面，您对电商平台的信任度如何？

非常信任，相信平台会保护我的数据

比较信任，但会注意隐私设置

一般，有所担忧但不得不使用

不太信任，认为有信息泄露风险

非常不信任

Q14:总体而言，请对您当前主要使用的电商平台的综合满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于打造一个更理想、更懂您的电商平台，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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